ERP’den Önce Neden Bir CRM Katmanına İhtiyaç Duyulur?

ERP sistemleri ((IFS, Logo, Mikro, Netsis, SAP vb.); muhasebe, stok, finans ve operasyon süreçlerini yönetmek üzere tasarlanmıştır. Ancak farklı kanallardan gelen siparişlerin tek platformda toplanması, firma kurallarına göre kontrol edilmesi, onay süreçlerinin işletilmesi ve satış ekiplerinin etkin çalışması için CRM çözümleri önemli avantaj sağlar.

ERM CRM, ERP’nin yerine geçen bir sistem değildir. ERP’den önce konumlanan akıllı bir süreç ve kontrol katmanı olarak çalışır. Siparişleri tek platformda toplar, iş akışlarıyla yönetir, gerekli kontrolleri tamamladıktan sonra ERP sistemine aktarır. Böylece sipariş süreçleri standartlaşır, manuel hatalar azalır ve departmanlar arasındaki koordinasyon güçlenir.