20 Eyl
KOBİ’ler, büyümelerini ve rekabet avantajlarını sürdürmelerini sağlamak için müşteri ilişkilerini güçlendirmenin önemini giderek daha fazla kavramaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), KOBİ’ler için büyüme ve başarı açısından kritik bir unsurdur. İşte bu noktada, doğru CRM programını seçmek, müşterilerle daha yakın bir ilişki kurma ve işletmenizin büyümesini hızlandırma potansiyeli sunar.
Pazarın birçok farklı CRM programı seçeneği sunmasıyla, işletmeler, karmaşık bir karar süreciyle karşı karşıya kalır. Ancak, birçok farklı seçenek arasından hangi CRM programının işletmeniz için en iyi olduğunu seçmek zorlu bir süreçtir. Neyse ki, doğru yönergeler ve bilgi ile işletmeniz için en uygun CRM programını seçmenizi kolaylaştırmak mümkün. Bu yazımızda, KOBİ’lerin ihtiyaçlarına ve hedeflerine en iyi şekilde uyacak CRM programını seçmenin ipuçlarına odaklanacağız. Doğru seçim, işletmenizin büyüme yolculuğunda önemli bir adım olacaktır.
KOBİ’lerin Doğru CRM Programını Seçmeleri İçin 20 Kriter
KOBİ’ler için en iyi CRM programı nasıl seçilir? Bu sorunun cevabı, işletmenin ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlıdır. Ancak, bazı genel kriterler göz önünde bulundurularak en iyi CRM programı seçmek kolaylaşabilir. Aşağıdaki 20 kriter doğru CRM programını seçmede KOBİ’lere yol gösterecektir.
1. İş Gereksinimlerinize Uyan Fonksiyon Çeşitliliği
Öncelikli olarak iş ihtiyaç ve hedeflerinizi belirlemelisiniz. Sonrasında işletmenizin özel gereksinimlerini karşılamak için CRM programının hangi çözüm, fonksiyon ve özelliklere sahip olduğunu incelemelisiniz.
2. Bütçenize Uygun CRM Programı
CRM programı seçerken, bütçenizi belirlemek işletmeniz için kritik bir adımdır. Hem yazılımın satın alınma maliyetini (lisans, uyarlama, eğitim) hem de işletim ve bakım maliyetlerini dikkate almalısınız.
3. Yüksek Performans / Fiyat Oranı
CRM programı, performans ve fiyat arasında iyi bir denge sağlamalıdır. İşletmenin ihtiyaçlarına uygun bir performans sunarken, uygun bir fiyata sahip olmalıdır.
4. Kurulum Kolaylığı
CRM programının kurulumu kolay olmalıdır. CRM programının kolayca kurulup yapılandırılabilmesi işletmenizin hızlı bir başlangıç yapmasını sağlar. Web tabanlı CRM programları sadece sunucuda kurulum gerektirir. Günümüzde birçok CRM programı bulutta (SaaS- cloud) hizmet vermektedir. KOBİ’lerin web tabanlı on-premise (şirket içi) veya bulut yazılımları tercih etmelerini öneririz.
5. Kullanım Kolaylığı
Kullanıcı dostu bir ara yüz ve kullanım kolaylığı, çalışanlarınızın CRM’yi etkili bir şekilde kullanmasını sağlar. CRM projelerinin başarısında kullanıcıların CRM programını benimsemesi son derece kritiktir.
6. Görsel Tasarımın Kalitesi
CRM programı, kullanıcı dostu bir tasarıma sahip olmalıdır. Kullanıcılar, CRM programını kullanırken rahat ve keyifli bir deneyim yaşayabilmelidir.
7. Uyarlanabilme ve Konfigürasyon Gücü
CRM programı, işletmenin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanabilmeli ve konfigürasyona izin vermelidir.
8. Sağlam Olması
CRM programının güvenilirliği ve sorunsuz çalışma kapasitesi, işletmenizin kesintisiz işleyişini sağlar. CRM programı, hatasız ve güvenilir olmalıdır. İşletmenin verileri ve süreçleri, CRM programının çökmesi veya hatalı çalışması nedeniyle riske atılmamalıdır.
9. Mevcut Uygulamalarınıza ve Sistemlerinize Entegre Olma Esnekliği
CRM programı, işletmenin mevcut teknolojik uygulamalarına ve ERP yazılımlarına kolayca entegre edilebilmelidir. Bu, işletmelerin mevcut yatırımlarından en iyi şekilde yararlanmasını sağlar ve veri bütünlüğünü korur.
10. İşiniz Büyüdüğünde Ölçeklenebilme Kapasitesi
CRM programının işletmenizin büyüdüğünde artan talepleri karşılayabilme yeteneği kritik bir öneme sahiptir.
11. Güvenlik Altyapısı
CRM programı, işletmenin verilerini ve bilgilerini korumak için güçlü bir güvenlik altyapısına sahip olmalıdır. Müşteri verilerinin güvenliği, bir CRM programının temel önceliklerinden biri olmalıdır.
12. Yazılım Firmasının Geçmişi ve Satış Sonrası Destek Gücü
CRM programı, güvenilir ve geçmişi olan bir firma tarafından sunulmalıdır. Satın aldığınız firmadan iyi bir satış sonrası destek hizmeti alabilmeniz önemlidir.
13. Maliyetlerinin Şeffaf ve Öngörülebilir Olması
CRM programının başlangıç satın alma maliyetleri, bakım ve geliştirme maliyetleri hakkında şeffaf bilgilere sahip olmak, bütçenizi yönetmeyi kolaylaştırır. Gizli ve şok edici masraflarla karşılaşma riskinizi ortadan kaldırır.
14. Müşteri Referansları
CRM programının referanslarını ve kaç müşteri ve kullanıcı tarafından aktif olarak kullanıldığını araştırmak önemlidir. Bu, yazılımın güvenilirliğini ve performansını değerlendirmenize yardımcı olur.
15. Raporlama ve Veri Analiz Altyapısı
CRM programı, işletmenin performansını izlemesine ve raporlamasına yardımcı olacak güçlü bir raporlama ve veri analiz altyapısına sahip olmalıdır.
16. Gelişmiş ve Özelleştirilebilir Dashboard Ekranları
Kilit performans göstergelerini (KPI’lar) izlemek için kullanıcı dostu gösterge ve yönetim panellerinin olması ve bunların iş dinamiklerinize göre size özel tasarlanabilmesi işletmenizin operasyonlarınızı kaliteli yönetmenize destek olur.
17. Mobil Uyumluluk
CRM’nin mobil cihazlarla uyumlu olması, saha çalışanlarının verilere her zaman her yerden erişebilmesini sağlar. Verimliliği ve ekip işbirliğini güçlendirir.
18. Teknolojisinin Yeni ve Gelişmiş Olması
CRM programının en son teknolojileri kullanıyor olması, gelecekteki ihtiyaçlarınızı karşılayabilme potansiyelini artırır. Bu, işletmenizin yeni trendlere ayak uydurmasına ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur.
19. Sunucu veya Bulutta Çalışma Alternatifleri
Hem sunucu tabanlı hem de bulut tabanlı çalışma seçeneklerinin sunulması, esneklik sağlar. Bulut çözümler sunucu bakım ve yedekleme operasyonları içermediği için KOBİ’ler için daha ideal çözüm olabilirler.
20. Tek Platform Üzerinden Yönetilebilmesi
CRM programı, işletmenin tüm müşteri iletişimini ve operasyonlarını tek platform üzerinden yönetmesine izin vermelidir. Çözümler birbirleriyle entegre çalışmalıdır.
KOBİ’lerin Doğru CRM Programını Seçmeleri İçin Ek İpuçları
Yukarıdaki 20 seçim kriterinin yanında aşağıdaki tavsiye ve ipuçları ihtiyaçlarınıza, beklentilerinize ve bütçenize en uygun CRM programını seçmede size yol gösterir.
- Birden fazla yazılım firmasından teklif alın ve yukarıdaki 20 kriteri bir tabloya yerleştirip puanlayın.
- Demo talep edin. CRM programlarını demo yaparak denemek, ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığını değerlendirmenin en iyi yoludur.
- Birçok CRM sağlayıcısı, potansiyel müşterilere ücretsiz deneme sürümleri sunar. Bu deneme sürümlerini kullanarak, CRM’nin işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını test edebilirsiniz.
- CRM programını kullanan müşteriler nezdinde referans araştırması yapın. Satın almak istediğiniz CRM programını bir referans müşterisinde çalışır halde görmenizi ve kullanıcılarla görüşmenizi tavsiye ederiz. Ayrıca, internet üzerinde programla ilgili kullanıcı yorumları ve geri bildirimlerinin araştırmasını yapın.
- Sadece fiyata odaklanmayın, CRM programının size sağladığı faydaları ve ihtiyaçlarınıza uygun olmasını önceleyin.
- CRM programı seçerken sadece bugünkü anlık ihtiyaçlarınızı değil ilerideki muhtemel ihtiyaçlarınızı da göz önünde bulundurun. CRM programınızın işletmenizin gelecekteki büyüme ve genişlemesine uyum sağlayabileceğinden emin olun. Uzun vadeli düşünün, günü kurtarmaya çalışmayın.
- Yazılımcı firma tarafından sunulan eğitim ve destek seçenekleri, kullanıcılarınızın programı etkili bir şekilde kullanmasına yardımcı olabilir. Bu nedenle, eğitim ve destek seviyelerini de değerlendirmeniz önemlidir.
- Eğer mevcut müşteri verileriniz varsa, bu verilerin yeni CRM sistemine sorunsuz bir şekilde taşınmasını sağlayacak bir veri göçü planı olup olmadığını kontrol edin.
- CRM programının sürekli olarak güncellendiği ve geliştirildiği bir yazılım firması seçmek, uzun vadede size rekabet avantajı sağlar ve yazılımın katma değerini artırır.
- Çoğu KOBİ firmasının CRM projesi geliştirme ve başarıya ulaştırma yetkinliği gelişmemiştir. Yazılım firmasının CRM projeleri geliştirme başarısını da araştırın ve bundan yararlanmaya çalışın.
Bu ek ipuçları, CRM programı seçimi konusunda daha bilinçli bir karar vermenize yardımcı olur. Her işletmenin ihtiyaçları farklı olduğu için, mümkün olduğunca detaylı bir inceleme yapmak ve işletmenizin özel gereksinimlerini göz önünde bulundurmak önemlidir.
Sonuç
CRM yazılım sektöründe 20+ yıllık tecrübeye sahip olan ERM Bilişim teknolojileri, hepsi bir yerde #1 CRM çözümleri barından ERM CRM programıyla 3 kullanıcılı işletmelerden 10.000+ kullanıcılı büyük şirketlere kadar güçlü referanslara ve sürekli yenilenen bir geçmişe sahiptir. Yukarıda bahsedilen 20 kriteri karşılayan ERM CRM Programı, KOBİ’lerin ilk 500 firma gibi iş yapmalarını sağlar. İşletmelerin hayatını kolaylaştırır, satışlarını ve işlerini büyütür, müşteri ilişkilerinin güçlendirir.
Uzmanımız hazır, ERM CRM'i keşfe hazır mısın?
Hepsi bir arada CRM çözümlerimizi canlı çalışırken görün.
Bunlar İlginizi Çekebilir
Son Yazılar
CRM Programı Seçerken Bilmeniz Gerekenler
16 Aralık 2024
