21 Eyl
Müşteri ilişkilerini yönetmek, işletmelerin büyümesini hızlandıran ve güvence altına alan bir anahtardır. İşte bu noktada sahneye CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları çıkar. Bu programlar, sadece müşteri bilgilerini takip etmekle kalmaz, aynı zamanda satışları artırır, müşteri memnuniyetini yükseltir ve pazarlama operasyonlarını optimize ederler.
Bir CRM programını seçmek, şirketler için büyük bir karar anıdır. Karşınıza çıkan soru, hazır bir CRM programı satın almak mı yoksa özel bir yazılım geliştirmek mi gerektiğidir. Bu, işinizi daha da büyütmek ve rekabet avantajı sağlamak için atmanız gereken önemli bir adımdır. Hangi seçeneğin sizin için en uygun olduğunu belirlemek, işinizin gereksinimlerine, dinamiklerine ve kaynaklarına bağlıdır.
Doğru işi doğru yapmanın önemi inkâr edilemez. Yanlış bir işe kaynak harcamak, işinizi daha da karmaşıklaştırabilir ve hedeflerinizden uzaklaştırabilir. Bu nedenle, stratejik kararların ne kadar hayati olduğunu unutmamak önemlidir.
Bu makale, “Hazır CRM Programı Satın Almak” ile “Kendi CRM Yazılımını Geliştirmek” arasındaki temel seçenekleri kıyaslayarak, doğru eyleme yönlendirmeyi amaçlar. Ayrıca, şirketlerin kendi yazılımlarını geliştirmek için kendi iç kaynaklarını mı kullanacakları yoksa dış kaynaklara mı başvuracakları konusunu da ele alır. Bu karşılaştırmalı analiz, sizin için en uygun CRM yolunu bulmanıza yardımcı olacaktır. Şimdi karşılaştırmalı analizimize başlıyoruz.
Genel Maliyetler
Bir karar verici için en yaygın karşılaştırma hatalarından biri maliyetle ilgilidir. Özel bir CRM programı geliştirmenin uzun vadede daha düşük maliyetli olduğunu düşünme eğiliminde olabilirler. Ancak, genellikle CRM yazılımı geliştirme sürecinde yer alan tüm çalışanların ve üst düzey yöneticilerin zaman maliyetleri hesaba katılmaz. Ayrıca, geliştirme sürecindeki hata düzeltmeleri, iyileştirmeler, araştırma, öğrenme ve test çalışmalarının maliyetleri de sıklıkla göz ardı edilir. Satın alınabilir bir CRM programı sunabileceği tüm değerleri, çözümleri ve özellikleri genellikle karşılaştırma tablosuna dahil etmez.
Birim Maliyetler
Basit bir ticari hesapla, hazır bir CRM programının satış hacmi arttıkça birim maliyetin düştüğünü görebilirsiniz. Bu, CRM programı sağlayıcılarına daha rekabetçi fiyatlar sunma fırsatı verir. Öte yandan, özel olarak geliştirilen ve ticari satış yeteneği olmayan bir CRM programının bu tür bir avantajı genellikle yoktur. Hatta hazır CRM programı sağlayıcıları, eğitim materyalleri ve videolar gibi bir kereye mahsus geliştirme maliyetlerini binlerce müşteriye aynı anda uygulayabilirken, kendi yazılımını geliştiren şirketlerin eğitim maliyetleri için böyle bir ölçek ekonomisinden yararlanamaz.
Yazılımcı Yetenekleri
Şirket yöneticileri, bazen kendi yazılımcılarının maliyetlerinin düşük olduğunu düşünerek büyük bir hesap hatası yaparlar. Ancak McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yazılım sektöründe yüksek yetenekli yazılımcıların değer katkısı standart bir seviyedeki yazılımcıdan 8 kat daha fazla olabilir. Karmaşık bir yazılımın geliştirilmesi için ayrılan teknik yeteneklerin düşük maliyetle yürütülmesi, sonuç olarak düşük kaliteli bir ürünle veya yüksek toplam maliyetle sonuçlanabilir. Görünüşte ucuz olan sonunda genellikle daha pahalıdır.
Bulut Tabanlı Seçenekler
Günümüzde birçok hazır CRM programı bulut tabanlıdır ve abonelik veya kiralama modeliyle sunulur. Bu, başlangıç maliyetlerini düşük tutar ve düzenli aylık kira bedelleriyle kullanım sağlar. Ayrıca, bu modelde kurulum, sunucu, yedekleme ve bakım maliyetleri genellikle hazır CRM programı sağlayıcısı tarafından karşılanır ve aylık kira bedellerine dahil edilir. Bu, müşterilere ödeme kolaylığı sağlar ve istedikleri zaman ürünü kullanmayı bırakma esnekliği sunar.
Hızlı Hayata Geçirme
Hazır bir CRM programı satın almanın en büyük avantajlarından biri, hızlı bir başlangıç yapma fırsatı sunmasıdır. Eğer iş ihtiyaçlarınız standartsa ve özel entegrasyonlara veya özelleştirmelere gerek duymuyorsanız, hazır bir CRM programını hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Bu, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun hale getirmek için sadece birkaç haftanızı alabilir. Diğer yandan, bir CRM yazılımını özel olarak geliştirmeyi tercih ederseniz, bileşen analizlerinden geliştirmeye, test aşamasından uygulamaya geçişe kadar süren bu süre genellikle minimum 6 ayı bulur. Daha kapsamlı bir CRM programı oluşturmayı düşünüyorsanız, projenin boyutuna bağlı olarak 2 ila 4 yıl arasında değişen sürelerle karşı karşıya kalabilirsiniz.
Zaman Baskısı ve Odak Kaybı
Satış, pazarlama ve müşteri destek ekipleriniz, yeni özellikler ve fonksiyonlar konusunda sabırsızlanabilirler ve bu taleplerin hızla karşılanmasını bekleyebilirler. Bu beklentilere karşılık vermek için ekstra kaynaklar tahsis etmek zorunda kalabilirsiniz. Bu, işinizin ana odak noktasını değiştirmenize ve temel ürün veya hizmetlerinize daha az zaman ayırmanıza neden olabilir. Bu tür bir değişikliği ve kaynak yönetimini karşılayabilecek misiniz? Çünkü CRM yazılımı oluşturmayı tercih eden şirketlerin birçoğu, bu büyük projeye odaklanarak ana işlerinden uzaklaşma riskiyle karşı karşıya kalır.
Özelleştirme ve Esneklik
Şirketlerin CRM programı yazdırmayı tercih etmelerinin en büyük nedenlerinden biri, kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş, son derece esnek ve uyumlu bir programa sahip olma arzusudur. Hazır CRM programları genellikle sektördeki standart uygulamaları temel alarak geniş bir pazarı hedeflerler. Ancak, her şirketin kendine özgü ve benzersiz ihtiyaçları vardır ve hazır CRM programları bu ihtiyaçları her zaman tam olarak karşılayamayabilir. Bu nedenle şirketler, özel iş süreçlerine ve benzersiz gereksinimlere yanıt verebilecek özel ve esnek bir CRM yazılımı geliştirmenin peşine düşerler.
Ancak, burada dikkate alınması gereken bazı önemli faktörler vardır. İlk olarak, bir CRM programını sıfırdan yazmak, sıfırdan yazılabileceği anlamına gelmez. Bu zorlu süreci başarıyla yönetebilen şirket sayısı oldukça sınırlıdır. İkincisi, şirket yöneticileri, derinlemesine analiz yapmadan ve hazır CRM platformlarının esneklik ve uyarlama yeteneklerini incelemeden benzersiz iş süreçlerine sahip olduklarını düşünebilirler. Ancak gerçekte, şirketlerin iş süreçlerinde paylaşılan uygulamalar, ayrıştırıcı unsurlardan çok daha fazladır.
Ayrıca, CRM programını yazdırmadan önce cevaplanması gereken bazı önemli sorular vardır. Bu sorular, fayda, maliyet ve önceliklendirme gibi kritik karar verme faktörlerini değerlendirmeyi gerektirir. Bu sorular:
- Hazır CRM programları çözemediği ihtiyaçların ne kadarını karşılıyor?
- Giderilemeyen ihtiyaçlar işletme için ne kadar kritik ve başka bir şekilde çözülebilir mi?
- Hazır CRM programının karşılayamadığı kritik işlemleri gözden geçirip geliştirme olasılığı var mı?
- CRM programını yazdırmak, karşılanamayan özel ihtiyaçların risk ve maliyetini aşıyor mu ve bu maliyet-fayda-risk analizi doğru bir şekilde yapılıyor mu?
- Şirket, CRM programını yazdırmak için gerekli insan, zaman ve mali kaynaklara sahip mi?
- Şirketin projeleri başarılı bir şekilde sonuçlandırma yeteneği nedir?
Bu soruların yanıtları, CRM programını yazdırmayı mantıklı kılıyorsa bu yolu tercih etmeniz gerektiğini gösterecektir. Çünkü sonuçta CRM programının amacı, anlamlı ve katma değerli iş sonuçları üretmektir.
Öte yandan, hazır CRM programlarının çoğunun bir platform sunduğunu ve özelleştirme ile şirket ihtiyaçlarına uyarlanma yeteneklerinin oldukça gelişmiş olduğunu belirtmekte fayda var. Modern CRM programlarının birçoğu, veri alanları, iş süreçleri, raporlar ve kullanıcı ara yüzü gibi birçok özelliği belirli bir ölçüde özelleştirmenize izin verir. Bunun yanında, endüstriye özgü hazır CRM programları da mevcuttur.
Bu yüzden şirketler, “özelleştirme” gerekçesiyle kendi CRM programlarını yazmaya başlamadan önce farklı hazır CRM program ürünlerini incelemeli, satıcılarla iletişime geçmeli ve canlı demo istemelidir. Bu görüşmeler, CRM ihtiyaçlarınızı çözmek için nasıl yaklaşmanız gerektiği konusunda size bilgi verecektir. Çünkü genellikle ihtiyaçlarının %80’i hazır programlar tarafından karşılanabilir veya yapılandırma esnekliği ile karşılanabilir. Geriye kalan %20’lik kısmın maliyetini ve riskini göğüslemeye değip değmeyeceğini dikkatlice değerlendirin.
Sürdürülebilirlik ve Destek
Satın aldığınız veya yazdırdığınız CRM programını kullanmanızın uzun vadeli sürdürülebilirlik ve destek maliyetleri de göz önünde bulundurmanız gereken önemli bir faktördür. Yazılımın güncellenmesi, hataların düzeltilmesi, kullanıcı desteği ve diğer teknik konuların yönetilmesi için bir ekip veya kaynaklara ihtiyacınız olacaktır. Bu, CRM yazılımının sürekli olarak işletmenizin ihtiyaçlarına uygun ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için kritik bir unsurdur.
CRM programlarının sürekli olarak desteklenmesi ve güncellenmesi, işletmeler için büyük bir öneme sahiptir. Hazır CRM programlarını satan firmalar genellikle ana işleri olan yazılımı geliştirme ve destekleme konusunda deneyime sahiptirler. Bu nedenle, bu tür sağlayıcıların sunduğu destek daha güçlü ve sürdürülebilirdir. Ancak, bu tür sağlayıcıların iflas etme, hizmet kalitesinde düşüş yaşama veya ürünü piyasadan çekme gibi riskleri vardır. Bu nedenle, sağlayıcının itibarı, finansal durumu ve müşteri hizmetleri performansını araştırmak önemlidir.
Kendi CRM yazılımınızı geliştirdiğinizde de benzer risklerle karşılaşabilirsiniz. Yazılımcılarınızın işten ayrılması, yeni yazılımcıların programın kodlarını anlamasındaki güçlükler ve yazılımın bütünlüğünü korumak için çaba sarf etmesi gibi sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Ayrıca, başlangıçta bir geliştiriciye sahip olabilirsiniz, ancak bu kişi ayrıldığında veya değişiklik gerektiğinde sorunlar ortaya çıkabilir. Bir CRM programı geliştirme süreci sadece yazılımın yazılmasıyla sınırlı değildir; aynı zamanda uygulanması, personel eğitimi, sürdürme ve düzenli olarak güncellenmesi gereken bir süreçtir.
Hazır CRM programlarının maliyetleri sadece yıllık lisans ücretleri veya abonelik bedeli ile sınırlı değildir. Bakım, destek ve gelecekteki iyileştirmeler için ayrılması gereken insan kaynağı zamanının maliyetleri, gizli maliyetler ve işi sürdürmek için gereken zaman ve kaynakları da içerir. Müşteriyi ana işlerine ve satış geliştirme fırsatlarına odaklanmaktan alıkoyan fırsat maliyetleri de göz ardı edilmemelidir. Bu nedenle, CRM programınızın sürdürülebilirliğini ve destek maliyetlerini değerlendirirken tüm bu faktörleri dikkate almalısınız.
Kontrol Motivasyonu ve Bağımlılıktan Kaçınma
Bazı şirketler, kendi CRM programlarını geliştirmeye karar vermelerinin ardında, satış sonrası destek ve bir tedarikçiye olan bağımlılığın beraberinde getirebileceği olası maddi ve psikolojik maliyetlerden kaçınma isteği yatar. Bu şirketler, yazılımın tam kontrolünü elinde tutmak ve bir CRM sağlayıcısıyla çalışma riskini minimize etmek isterler. Daha önceki deneyimler, beklentilerin altında kalan yazılım tedarikçileri ile güven inşa etmeyi zorlaştırabilir. Birçok şirket, satın alma aşamasında müşterinin elinde olan kontrolün, CRM programı kurulduktan, entegre edildikten ve kullanıcılar programa adapte olduktan sonra tedarikçi firma lehine kaydığını gözlemler. Müşteri, programa bağımlı hale gelir ve tedarikçinin beklenmedik bakım, destek, geliştirme ve ek lisans maliyetlerine boyun eğmek zorunda kalır. Bu sıkıntılı durum, belirli bir noktada sürdürülemez hale gelebilir ve bazen şirketler, bu bağımlılık nedeniyle CRM programını kendi özelleştirilmiş bir sürümünü geliştirmeye yönelirler.
Bu durumun sadece CRM yazılımlarıyla sınırlı olmadığını da belirtmek önemlidir. Herhangi bir yazılımın satın alınması, bir şirket için bir risk taşır. Şu sorular hep masadadır:
- Gelecekte iş ihtiyaçları, mevcut CRM yazılımının sınırlarını aşarsa ne olur?
- Fiyatlandırma beklenmedik bir şekilde değişirse ve siz buna hazırlıklı değilseniz ne yaparsınız?
- CRM sağlayıcınız, ürününü ve müşteri desteğini sürekli olarak geliştirmeye devam edecek mi?
- Kendi ekibiniz yazılımı kabul edecek ve sistemi en iyi şekilde kullanmak için eğitilecek mi?
- Faydalar maliyetleri karşılayacak mı?
Tüm bu sorular önemlidir ve riskleri en aza indirmenin yolları şu şekilde özetlenebilir:
- CRM gereksinimlerini dikkatlice değerlendirmek,
- Yazılım şirketi araştırması yapmak ve dikkatli bir seçim yapmak,
- CRM programını seçerken programın özelliklerini ve tedarikçinin iş yapma tarzını bütünsel bir şekilde değerlendirmek,
- Tedarikçinin sektör deneyimini ve ürünü destekleme taahhüdünü göz önünde bulundurmak,
- Müşteri referanslarını yerinde incelemek,
- Bir canlı demo talep etmek,
- Ürün güncellemelerinin sıklığını araştırmak,
- Fiyatlandırmayla ilgili şeffaflık ve öngörülebilirlik talep etmek ve sözleşme aşamasında bunları kayıt altına almak
Ölçeklenebilirlik
Kendi özel CRM yazılımını geliştirmenin, işletmenizin gelecekteki büyüme ve genişleme hedeflerine tam olarak uyum sağlama konusunda hazır CRM programlarına göre daha güçlü bir yetenek sunma potansiyeli vardır. İş süreçlerinizi ve CRM programınızı dilediğiniz gibi ölçeklendirebilir ve özelleştirebilirsiniz. Bu, işletmenizin uzun vadedeki değişen ihtiyaçlarına daha iyi bir şekilde cevap verebilme avantajı sağlar. Ancak, bu avantajın pratikte gerçekleşebilmesi için geliştirme aşamasında iyi bir planlama yapmak ve ölçeklenme gereksinimlerinizi karşılayabilecek esnek bir yazılım oluşturmak önemlidir. Teorik olarak mümkün olan bir fayda, uygulamada her zaman işe yaramayabilir.
Bununla birlikte, bazı hazır CRM programları, farklı işletme büyüklükleri için uyarlanabilir oldukları için genellikle ölçeklenebilirdir. Genellikle kullanıcı sayısını artırma veya yeni özellikler eklemek gibi gereksinimlere hızlı yanıt verebilirler, çünkü bu tür taleplere pratikte kanıtlanmış çalışan uygulamalara sahiptirler. Ancak sıfırdan bir CRM sistemi oluştururken, işletmenizin büyüdüğünde ölçeklenebilir olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.
Sağlamlık ve Güvenlik
Hazır CRM programları, genellikle deneyimli geliştiriciler tarafından titizlikle oluşturulur ve güvenlik açıkları ile performans sorunlarına karşı özel olarak test edildiği için daha sağlamdır. Bu programlar, farklı müşterilerin binlerce farklı senaryosunu ele alarak güvenlik altyapılarını ve performans metriklerini geliştirmişlerdir. Ancak, sıfırdan bir CRM sistemi oluşturmayı tercih ederseniz, benzer bir güvenlik seviyesine ulaşmak için ek adımlar atmanız ve hazır CRM programlarının yıllarca süren deneyimini yakalamak için daha fazla zaman harcamanız gerekebilir.
Veri Güvenliği ve Gizlilik
Özellikle hassas müşteri verilerini elinde bulunduran şirketler veya iş verilerini son derece gizli tutmayı amaçlayan organizasyonlar, hazır CRM programlarına ve bulut tabanlı çözümlere karşı genellikle temkinli ve mesafeli bir yaklaşım sergilerler. Müşteri ve iş verilerinin güvenliği konusunda tam kontrol sahibi olma arzusu, bu tür şirketleri ya yerinde çözümlere veya kendi yazılımlarını geliştirmeye yönlendirir.
Öncelikle, bir şirketin CRM yazılımını kendisi geliştirmesi ve kendi sunucularında işletmesi, güvenlik ve gizlilik riskini tamamen ortadan kaldırmaz. Aslında, yüksek kaliteli bulut tabanlı çözümler, siber tehditlere karşı daha güçlü bir koruma sağlayabileceği için daha güvenli olarak kabul edilebilir. Şirketlerin kendi iç kaynaklarıyla bu tür tehditleri yönetmesi daha karmaşık ve zorlu bir süreç olabilir.
Ayrıca, müşteri verilerinin hassasiyet düzeyine göre (örneğin, bankacılık müşteri verileri veya sağlık bilgileri gibi) sağlayıcı firmalarla daha katı gizlilik anlaşmaları yapılabilir. Destek ve bakım süreçleri için kritik müşteri verilerine erişimi sınırlayan kontroller uygulanabilir. Dolayısıyla, günümüz teknolojisinin sunduğu olanaklar göz önüne alındığında, şirketlerin herhangi bir yazılımı kendi kaynaklarıyla geliştirmek zorunda olmadan ek veri güvenliği ve gizliliği önlemleri alması mümkün ve kolaydır.
Teknik Uzmanlık
CRM yazılımı geliştirmek için detaylı CRM iş bilgisi, geniş teknik bilgi ve deneyimli uzmanlık gereklidir. Geliştirme ekibinizin, programlama dillerine, veri tabanlarına, güvenlik protokollerine ve diğer teknolojilere hakim olması gerekir. Aynı zamanda etkili bir CRM programı oluşturabilmek için iş süreçlerine dair derinlemesine bir anlayışa ve uzun yıllara dayalı deneyimlere ihtiyaç vardır. Sıfırdan bir CRM programı oluşturmak, mevcut güçlü nedenler olmadan genellikle tekerleği yeniden icat etmek veya Amerika’yı yeniden keşfetmekle aynı derecede zor olabilir.
Fonksiyon Zenginliği
Hazır CRM programları, genellikle çok sayıda özellik ve işlevselliği içinde barındırır. Bu programlar, müşteri verilerinin yönetimi, hizmet yönetimi, temel iş işlevleri, satış ve pazarlama otomasyonu, raporlama ve analitik gibi zengin ve kapsamlı işlevselliği sunarlar. İlave olarak, günlük iş süreçlerinde sıkça kullanılan birçok uygulamayla sorunsuz entegrasyon sağlama yeteneklerine sahiptirler. Bu özellikler, çözümler ve entegrasyonlar, tek bir platformda tutarlı bir şekilde bir araya getirilir ve birbiriyle uyumlu bir şekilde çalışır. Tüm bu geniş kapsamlılık ve işlevsellik, farklı sektörlerdeki farklı büyüklükteki birçok şirketin ihtiyaçlarına göre geliştirilmiş ve olgunlaşmıştır. CRM yazılımı oluşturmayı düşünen bir firma için, hazır CRM programlarıyla aynı seviyede kalite ve performansı elde etmek için aynı uzmanlık ve teknik birikime ihtiyaç vardır. Bu, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir zorluk olabilir.
Kullanıcı Ara Yüzleri
Yüksek kaliteli hazır CRM paketleri, uzun bir deneme yanılma süreci, kullanıcı deneyimleri ve geri bildirimlerin bir araya gelmesiyle oluşturulur. Bu programların estetik ve kullanılabilirlik açısından tutarlılığı, ödediğiniz bedelin büyük bir bölümünü amorti eder. Ancak, şirket içi özel bir CRM çözümü oluşturmayı tercih ederseniz, bu süreçte kendi deneme yanılma yolculuğunuzla başa çıkmak zorunda kalabilirsiniz.
Değerlendirme ve Öneriler
CRM yazılımı satın almak veya yazmak gibi her iki seçeneğin de kendine özgü riskleri ve avantajları vardır. Ayrıca, şirket içi riskleri değerlendirmemek, özellikle bir yazılım birimi bulunan şirketlerde, potansiyel bir tehlike olabilir. IT yöneticileri, kendi departmanlarını vazgeçilmez ve önemli hale getirme, yeteneklerini kanıtlama ve kariyer beklentilerini karşılama gibi motivasyonlarla şirket üst düzey yöneticilerini yanlış kararlar almaya yönlendirebilirler.
CRM programının değerini değerlendirirken, hem uzun vadeli yönetim ve işletme zorluklarını çözmeyi hem de büyüme hedeflerinizi göz önünde bulundurmayı unutmayın. Kendi yazılımınızı geliştirmek, zaman içinde maksimum CRM değeri sunacak mı? Tüm maliyetleri, riskleri ve hedefleri dikkate alarak CRM programınızın değerini nasıl ölçeceksiniz? CRM yazılımı satın almak veya yazmak gibi bir karar, işletmeniz üzerinde uzun vadeli bir etkiye sahip olabilir. Bu kararı derinlemesine düşünmek, seçeneklerinizi araştırmak ve işinizi başarıya götürecek bir karar vermek önemlidir.
Önerimiz şu şekildedir:
Öncelikle bu soruların dikkatlice cevaplanması gerekir:
- Hazır CRM programları iş ihtiyaçlarınızın büyük bir kısmını karşılamıyorsa veya esneklik açısından sınırlıysa,
- CRM programı işletmeniz için kritik bir rol oynuyorsa,
- Birden fazla teknolojik uygulamayı CRM programı ile entegre etmeniz gerekiyorsa ve hazır CRM programları bu entegrasyonu sağlayamıyorsa,
- İşiniz yoğun bir şekilde düzenlemelere tabi ise ve hazır CRM programları bu düzenlemelere uyum sağlayamıyorsa,
- CRM projesini yürütmek için gerekli kaynaklara sahipseniz, yani zamanınız, kalifiye personeliniz, gelişmiş IT altyapınız, finansal kaynaklarınız, bütçeniz, güçlü üst düzey yönetim desteğiniz, CRM konusundaki geniş iş bilginiz ve proje geliştirme deneyiminiz varsa,
Tüm bu sorulara “EVET” cevabı veriyorsanız, CRM programını sıfırdan yazmak en mantıklı seçenek olabilir. Ancak, CRM yazılımı geliştirmek ve sürdürmek, sadece birkaç yazılımcı istihdam etmekle kolayca gerçekleştirilebilecek bir görev değildir. Kaliteli bir CRM ürünü oluşturmak son derece zorlu bir iş olabilir. Bu nedenle, küçük ve orta ölçekli işletmeler için genellikle hazır CRM programı satın almak daha mantıklı bir seçenektir.
Uzmanımız hazır, ERM CRM'i keşfe hazır mısın?
Hepsi bir arada CRM çözümlerimizi canlı çalışırken görün.
Bunlar İlginizi Çekebilir
Son Yazılar
CRM Programı Seçerken Bilmeniz Gerekenler
16 Aralık 2024
