Birçok faydası içinden önde gelenleri şunlardır:

  • Müşteri memnuniyetinin objektif olarak ölçülmesi
  • Müşteri geri bildirimlerinin toplanması
  • Ürün ve hizmetlerin iyileştirmeleri
  • Çalışanların hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
  • Müşteri bağlılığının artırılması
  • Rekabet avantajı elde edilmesi
  • Marka imajının güçlendirilmesi