Müşteri memnuniyetini ölçmek;

  • Müşteri ihtiyaçlarını anlamak,
  • Ürün ve hizmet kalitesini iyileştirmek,
  • Müşteri bağlılığını artırmak,
  • Marka imajını güçlendirmek,
  • Müşteri kayıplarını önlemek,
  • İşletme performansını iyileştirmek

için çok önemlidir.