Müşteri Deneyimi için AI
Yapay Zekâ Destekli Müşteri Deneyimi Çözümleri
Müşterilerinize bilgi veren ve işlem yapan AI sunun.
Web sitenizi, müşteri portalınızı ve dijital kanallarınızı kurumsal bilginiz ve iş uygulamalarınızla buluşturun.
Müşterileriniz ihtiyaç duydukları bilgiye doğal dille ulaşsın; gerektiğinde talep oluştursun, süreç başlatsın ve yetkileri dahilindeki işlemleri AI üzerinden gerçekleştirebilsin.
Müşteri Deneyimi için AI
Size Ne Kazandırır?
Daha hızlı yanıt, daha kolay hizmet, daha güçlü deneyim.
Müşterilerinize 7/24 destek sunun
Müşterileriniz ürünleriniz, hizmetleriniz ve süreçleriniz hakkında ihtiyaç duydukları bilgiye doğal dille ulaşabilsin. Sık tekrarlanan sorular için çalışanlarınızı beklemek yerine AI üzerinden anında destek alabilsin.
Kurumsal bilginizle doğru yanıtlar verin
Web içerikleriniz, ürün bilgileriniz, dokümanlarınız ve diğer kurumsal bilgi kaynaklarınız AI tarafından kullanılabilsin. Müşterilerinize genel yapay zekâ cevapları yerine kurumunuza ve sunduğunuz hizmetlere özel yanıtlar sunun.
Müşterinizi tanıyan bir deneyim oluşturun
Yetkilendirildiğinde AI, CRM ve diğer iş uygulamalarınızdaki ilgili müşteri bilgilerini kullanarak görüşmenin bağlamını daha iyi anlayabilsin. Müşteriniz her etkileşimde sürecini yeniden anlatmak zorunda kalmasın.
Web’den iş sürecine geçin
AI yalnızca müşterinin sorusunu yanıtlamakla kalmasın. Talep oluşturma, servis süreci başlatma, aktivite açma veya tanımlı başka görevleri gerçekleştirerek dijital etkileşimi gerçek bir iş sürecine dönüştürsün.
Self-servis hizmetleri artırın
Müşterileriniz uygun işlemleri çalışan desteğine ihtiyaç duymadan AI üzerinden başlatabilsin. Basit ve tekrarlayan işlemleri self-servis hale getirerek hem müşterinin zamanını hem ekiplerinizin iş yükünü azaltın.
Kontrollü ve güvenli bir deneyim sunun
AI’ın hangi bilgiye erişeceğini, hangi işlemleri gerçekleştirebileceğini ve hangi noktada kullanıcıdan veya çalışanınızdan onay isteyeceğini belirleyin. Müşteri deneyimini kolaylaştırırken kurumsal yetki ve kontrol yapınızı koruyun.
MÜŞTERİ DENEYİMİ İÇİN AI İLE
Web ziyaretini gerçek bir iş sürecine dönüştürün.
AI ile neler yapabilirsiniz?
Bilgi verin ve yönlendirin
— Bu ürün hangi ihtiyaçlar için uygun?
— Bu iki ürün arasındaki farkları karşılaştır.
— Servis talebimin mevcut durumu nedir?
— Bana uygun ürün ve hizmet seçeneklerini göster.
İş Yaptırın
— Benim için yeni bir servis talebi oluştur.
— Satış ekibinizin benimle iletişime geçmesi için talep oluştur.
— Bu ürünle ilgili görüşme talebi oluştur.
— Mevcut talebime yeni bir bilgi ekle.
Soruyu anlayın, doğru bilgiye ulaşın, süreci başlatın.
ERM AI Ürün Ailesi
Teknopark’ta geliştirdiğimiz BGENCH ve KUTAI ile kurumsal bilgi ve iş uygulamalarınızı yapay zekâyla güçlendiriyoruz.
Kurumsal AI Asistanı
BGENCH, kullanıcıların kurumsal bilgiye ve iş uygulamalarına doğal dil üzerinden erişmesini sağlayan yapay zekâ asistanıdır.
Web sitelerinde, müşteri portallarında ve kurumsal uygulamalarda kullanılabilir.
Sorun. Bilgiye ulaşın. Harekete geçin.
KUTAI, farklı iş ihtiyaçlarına yönelik AI Agent’ların oluşturulmasını ve kurumsal uygulamalarla birlikte çalışmasını sağlayan platformdur.
AI Agent’lar kurumsal bilgi ve verilerle çalışır, yetkileri dahilinde kendilerine tanımlanan görevleri yerine getirir.
Agent oluşturun. Bağlayın. Görev verin.
Bizimle çalışmak için
çok nedeniniz var.
İş süreçlerinizi anlıyoruz
25 yılı aşkın kurumsal yazılım deneyimimizi, yapay zekâyı gerçek iş süreçlerine uyarlamak için kullanıyoruz.
Kurumsal bilginizle çalışıyoruz
AI çözümlerimizi dokümanlarınız, ürün bilgileriniz ve kurumsal veri kaynaklarınızla birlikte çalışacak şekilde yapılandırıyoruz.
Sistemlerinizi birlikte çalıştırıyoruz
AI çözümlerimizi CRM, ERP ve diğer kurumsal uygulamalarınızla entegre ederek mevcut teknoloji altyapınızın bir parçası haline getiriyoruz.
AI’ı iş yapan bir güce dönüştürüyoruz
AI Agent’ların bilgi ve öneri sunmanın ötesine geçerek, yetkileri dahilinde uygulamalarınızda kendilerine tanımlanan görevleri yerine getirmesini sağlıyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Müşteri Deneyimi için AI
Hayır. Amaç yalnızca müşterinin sorularına cevap vermek değildir. AI; kurumsal bilgi ve iş uygulamalarıyla birlikte çalışabilir, müşteriyi yönlendirebilir ve yetkileri dahilinde tanımlı görevleri gerçekleştirerek ilgili iş sürecini başlatabilir.
Evet. Web içerikleri, ürün bilgileri, dokümanlar ve diğer uygun kurumsal bilgi kaynakları AI çözümüne dahil edilebilir.
Evet. Kimlik doğrulama, yetkilendirme ve entegrasyon kapsamına bağlı olarak AI, müşteriye ait izin verilen CRM veya diğer iş uygulaması verilerini kullanarak daha bağlamsal bir deneyim sunabilir.
Evet. Yetkilendirme ve entegrasyon yapısına bağlı olarak servis talebi oluşturma, iletişim talebi açma veya tanımlanmış başka görevleri başlatma gibi işlemler gerçekleştirilebilir.
Evet. AI’ın erişebileceği bilgiler, gerçekleştirebileceği görevler ve hangi durumlarda onay isteyeceği kurumunuzun belirlediği kurallar doğrultusunda sınırlandırılabilir.
Evet. ERM AI çözümleri ERM CRM ile çalışabileceği gibi uygun entegrasyonlarla farklı CRM, ERP ve kurumsal uygulamalara da bağlanabilir.