Servis & Destek için AI
Yapay Zekâ Destekli Servis ve Destek Çözümleri
Servis ve destek süreçlerinizi yapay zekâyla güçlendirin.
Müşteri geçmişine, servis kayıtlarına, teknik dokümanlara ve çözüm bilgilerine doğal dille ulaşın. Ekiplerinizin doğru bilgiye daha hızlı erişmesini sağlayın, sorunların çözümünü hızlandırın ve tekrarlayan servis işlemlerini yapay zekâ desteğiyle kolaylaştırın.
Servis & Destek için AI
Size Ne Kazandırır?
Daha hızlı çözüm, doğru bilgi, daha güçlü hizmet.
Müşteri geçmişini hızla anlayın
Müşterinin önceki servis taleplerine, görüşmelerine, yapılan işlemlere ve açık kayıtlarına farklı ekranlarda arama yapmak yerine doğal dille ulaşın. Destek ekibiniz müşterinin geçmişini daha hızlı anlayarak görüşmeye daha hazırlıklı başlasın.
Doğru çözüm bilgisine ulaşın
Teknik dokümanlar, ürün bilgileri, geçmiş servis kayıtları ve kurumsal içerikler arasında uzun aramalar yapmak yerine ihtiyacınızı doğrudan sorun. AI, ilgili bilgi kaynaklarından yararlanarak servis ekibinin doğru bilgiye daha hızlı ulaşmasına yardımcı olsun.
Problem Kütüphanesinden yararlanın
ERM CRM’de kayıt altına alınmış problem ve çözüm bilgilerini yapay zekânın erişebileceği aktif bir bilgi kaynağına dönüştürün. Ekipleriniz daha önce karşılaşılan sorunları, uygulanan çözümleri ve kurumsal servis deneyimini doğal dille sorgulayabilsin.
Teknik ekiplerinizi destekleyin
Ürün, cihaz ve servis geçmişiyle ilgili bilgileri teknik ekiplerin kolayca erişebileceği hale getirin. Saha ve destek ekiplerinin sorunları araştırmak için harcadığı zamanı azaltın.
Açık talepleri daha etkin yönetin
Açık servis kayıtlarını, bekleyen aktiviteleri ve müdahale gerektiren talepleri daha hızlı analiz edin. Ekiplerin önceliklendirme ve takip süreçlerini yapay zekâ desteğiyle kolaylaştırın.
Tekrarlayan işleri hızlandırın
Servis kaydı oluşturma, görüşme notlarını kaydetme, takip aktivitesi açma ve benzeri operasyonel görevlerde AI desteğinden yararlanın. Ekipleriniz rutin işlemlere daha az, müşterinin sorununu çözmeye daha fazla zaman ayırsın.
Kullanıcılarınıza self-servis destek sunun
ERM CRM ve diğer kurumsal uygulamaların kullanımına ilişkin soruları yapay zekâyla yanıtlayın. Kullanıcılarınız “Bu işlem nasıl yapılır?”, “Bu ekran nerede?”, “Yeni kullanıcı nasıl açılır?” gibi sorulara doğal dille yanıt alsın; gerektiğinde yetkileri dahilindeki tanımlı işlemleri AI üzerinden başlatabilsin.
SERVİS & DESTEK İÇİN AI İLE
Kurumsal bilginizi hızlıca çözüme dönüştürün.
AI ile neler yapabilirsiniz?
Bilgi Alın
— Bu müşterinin son bir yıldaki servis taleplerini analiz et.
— Bu cihazla ilgili geçmiş servis kayıtlarını özetle.
— Bu sorunla benzer geçmiş talepleri ve uygulanan çözümleri bul.
— Açık servis taleplerinden öncelikli olanları analiz et.
— ERM CRM’de yeni kullanıcı nasıl açılır?
İş Yaptırın
— Bu müşteri için yeni bir servis talebi oluştur.
— Görüşme notunu servis kaydına ekle.
— Bu talep için teknik ekibe takip görevi oluştur.
— Servis kaydının durumunu güncelle.
— Bu kullanıcı için yeni hesap oluştur.
Bilgiye ulaşın, çözümü hızlandırın, AI’ı harekete geçirin.
ERM AI Ürün Ailesi
Teknopark’ta geliştirdiğimiz BGENCH ve KUTAI ile kurumsal bilgi ve iş uygulamalarınızı yapay zekâyla güçlendiriyoruz.
Kurumsal AI Asistanı
BGENCH, kullanıcıların kurumsal bilgiye ve iş uygulamalarına doğal dil üzerinden erişmesini sağlayan yapay zekâ asistanıdır.
Web sitelerinde, müşteri portallarında ve kurumsal uygulamalarda kullanılabilir.
Sorun. Bilgiye ulaşın. Harekete geçin.
KUTAI, farklı iş ihtiyaçlarına yönelik AI Agent’ların oluşturulmasını ve kurumsal uygulamalarla birlikte çalışmasını sağlayan platformdur.
AI Agent’lar kurumsal bilgi ve verilerle çalışır, yetkileri dahilinde kendilerine tanımlanan görevleri yerine getirir.
Agent oluşturun. Bağlayın. Görev verin.
Bizimle çalışmak için
çok nedeniniz var.
İş süreçlerinizi anlıyoruz
25 yılı aşkın kurumsal yazılım deneyimimizi, yapay zekâyı gerçek iş süreçlerine uyarlamak için kullanıyoruz.
Kurumsal bilginizle çalışıyoruz
AI çözümlerimizi dokümanlarınız, ürün bilgileriniz ve kurumsal veri kaynaklarınızla birlikte çalışacak şekilde yapılandırıyoruz.
Sistemlerinizi birlikte çalıştırıyoruz
AI çözümlerimizi CRM, ERP ve diğer kurumsal uygulamalarınızla entegre ederek mevcut teknoloji altyapınızın bir parçası haline getiriyoruz.
AI’ı iş yapan bir güce dönüştürüyoruz
AI Agent’ların bilgi ve öneri sunmanın ötesine geçerek, yetkileri dahilinde uygulamalarınızda kendilerine tanımlanan görevleri yerine getirmesini sağlıyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Servis & Destek için AI
Hayır. ERM AI çözümleri ERM CRM ile doğrudan çalışabileceği gibi farklı CRM, servis yönetimi, ERP ve kurumsal uygulamalarla da entegre edilebilir.
Evet. Mevcut servis talepleri, geçmiş işlemler, müşteri bilgileri ve ilgili kurumsal veriler entegrasyon kapsamına bağlı olarak AI çözümünde kullanılabilir.
Evet. Teknik dokümanlar, ürün bilgileri, kullanım kılavuzları, çözüm kayıtları ve diğer kurumsal bilgi kaynakları AI çözümüne dahil edilebilir.
Evet. Uygun veri ve bilgi kaynakları sağlandığında AI geçmiş kayıtları ve çözüm bilgilerini değerlendirerek ilgili veya benzer içeriklere ulaşılmasına yardımcı olabilir.
Hayır. AI Agent’lar yetkileri dahilinde servis talebi oluşturma, kayıt güncelleme, görev açma veya belirlenmiş başka işlemleri gerçekleştirebilir.
Evet. AI Agent’ların erişebileceği bilgi kaynakları ve yerine getirebileceği görevler kullanıcı yetkileri ve belirlenen iş kuralları doğrultusunda sınırlandırılabilir.
Evet. Kullanım kılavuzları, yardım içerikleri ve ilgili kurumsal bilgi kaynakları çözüm kapsamına dahil edilerek kullanıcıların uygulamanın kullanımıyla ilgili sorularına doğal dille yanıt verilebilir. Yetkilendirme ve entegrasyon yapısına bağlı olarak belirli işlemler de AI üzerinden gerçekleştirilebilir.