CRM Programlarının Benimsenmesini Artıran 7 Kritik Faktör

20 Tem

Bayram Kont | CRM Danışmanı | LinkedIn Profili

CRM Projeniz Canlıya Alındı… Peki Kullanıcılar Gerçekten Benimsedi mi?

CRM projelerinin önemli bir bölümünde benzer bir tablo yaşanır.

Yazılım satın alınır, kurulum tamamlanır ve kullanıcılara geçiş eğitimi verilir. İlk haftalarda ekipler sisteme veri girmeye başlar. Ancak bir süre sonra müşteri listeleri yeniden Excel dosyalarında tutulur, servis talepleri WhatsApp üzerinden iletilir, görüşme notları Outlook klasörlerinde kalır ve bazı kritik bilgiler yalnızca çalışanların hafızasında yaşamaya devam eder.

Yönetimin yorumu çoğu zaman aynıdır:

“Kullanıcılar CRM programını kullanmıyor.”

Peki sorun gerçekten kullanıcılar mıdır?

25 yılı aşkın saha deneyimimiz bize farklı bir tablo gösteriyor. Kullanıcıların önemli bir bölümü yeni teknolojiye değil, günlük işlerini zorlaştıran süreçlere direnç gösterir. CRM programı kullanıcıya yeni bir iş yükü getiriyor, aynı bilgiyi farklı sistemlere tekrar girdiriyor veya ihtiyaç duyduğu bilgiye ulaşmasını zorlaştırıyorsa kullanıcı doğal olarak daha önce alıştığı araçlara geri döner.

Bu nedenle başarılı CRM projelerinde sorulması gereken temel soru:

“Kullanıcılar neden CRM kullanmıyor?”

değil,

“CRM programını kullanıcıların günlük çalışma ortamı haline getirmek için ne yapmalıyız?”

sorusudur.

ERM İçgörüsü
25 yılı aşkın saha deneyimimiz gösteriyor ki, kullanıcılar yeni teknolojilere değil; günlük işlerini zorlaştıran, alışkanlıklarını bozan ve karşılığında somut fayda sunmayan süreçlere direnç gösterir.
CRM benimsenmesini artırmanın yolu kullanıcıları değiştirmeye çalışmak değil, CRM’yi onların çalışmak isteyeceği bir çalışma ortamına dönüştürmektir.

CRM Benimsenmesi Nedir?

CRM kullanımı ile CRM benimsenmesi aynı şey değildir.

CRM kullanımı, kullanıcının sisteme veri girmesi veya kendisine verilen görevleri CRM üzerinden tamamlamasıdır. CRM benimsenmesi, yani CRM adoption, kullanıcının müşteri bilgilerine ulaşırken, aktivitelerini planlarken, teklif hazırlarken, servis kaydı açarken veya yaptığı işi takip ederken doğal olarak CRM programını tercih etmesidir.

Kullanıcı yalnızca yöneticisi istediği için sisteme veri giriyorsa kullanım vardır; ancak benimseme henüz oluşmamıştır.

Gerçek benimseme, CRM programının kullanıcı açısından ek bir raporlama yükü olmaktan çıkıp günlük işi kolaylaştıran bir çalışma ortamına dönüşmesiyle başlar.

CRM Benimsenmesini Gerçekten Ne Sağlar?

Peki kullanıcıların CRM programını günlük işlerinin doğal bir parçası haline getirmesini sağlayan unsurlar nelerdir?

25 yılı aşkın saha deneyimimiz gösteriyor ki CRM benimsenmesi tek bir nedene bağlı değildir. Başarılı projelerde teknoloji kadar liderlik, kullanıcı deneyimi, iş süreçleri, entegrasyonlar, veri kalitesi ve doğru proje yönetimi de belirleyici rol oynar.

Aşağıda, farklı sektörlerde hayata geçirilen CRM projelerinde en sık karşılaştığımız ve kullanıcı benimsenmesini doğrudan etkileyen 7 kritik faktörü paylaşıyoruz.

1. Üst Yönetim Sponsorluğu ve Gerçek Proje Sahipliği

Başarılı CRM projelerinde üst yönetim sponsorluğu önemlidir. Ancak yalnızca genel müdürün projeyi onaylaması veya bütçe ayırması yeterli değildir.

Üst yönetim CRM programının neden kullanıldığını, şirket için hangi değeri üreteceğini ve hangi süreçlerin sistem üzerinden yönetileceğini açık biçimde desteklemelidir. Birim yöneticileri de kendi ekiplerinin CRM kullanımını günlük çalışma disiplininin parçası haline getirmelidir.

Örneğin yönetim raporları hâlâ Excel üzerinden istiyor, müşteri görüşmelerini WhatsApp mesajlarından takip ediyor veya haftalık toplantılarda CRM verileri yerine kişisel notları esas alıyorsa kullanıcıların sistemi ciddiye alması beklenemez.

Başarılı projelerde bir başka kritik rol daha vardır: CRM programının şirket içindeki gerçek sahibi.

Bu rol farklı şirketlerde CRM Owner, System Owner, Key User, CRM Yöneticisi, Proje Lideri veya Product Owner olarak adlandırılabilir. Unvan değişse de temel sorumluluk aynıdır.

Bu rol tam zamanlı bir pozisyon olmak zorunda değildir. Satış operasyon yöneticisi, servis yöneticisi, iş analisti veya deneyimli bir Key User tarafından da üstlenilebilir.

Bu kişi kullanıcıların yaşadığı sorunları takip eder, birimler ile tedarikçi arasındaki koordinasyonu sağlar, geliştirme taleplerini önceliklendirir, benimsemeyi engelleyen sorunların çözülmesini hızlandırır ve CRM programının şirket içinde sahipsiz kalmasını önler.

Üst yönetim sponsoru yönü ve önceliği belirler. Birim yöneticileri sistemi kendi ekiplerinde sahiplenir. CRM Owner ise günlük sorunların çözüme dönüşmesini sağlar.

CRM Owner bulunmadığında küçük problemler zamanla büyür. Kullanıcı bir sorun yaşar, yöneticisine iletir; yönetici yoğun olduğu için talep ertelenir, tedarikçi gerçek ihtiyeti zamanında öğrenemez ve kullanıcı eski yöntemine geri döner.

Başarılı CRM projeleri yalnızca iyi bir yazılımla değil, sahiplenilen bir yönetişim modeliyle yürütülür.

2. Kullanıcının Somut Faydayı Açıkça Görmesi

Yönetimin CRM programından beklediği fayda ile son kullanıcının beklediği fayda aynı değildir.

Yönetim için süreç görünürlüğü, ekip performansı, müşteri kaybının önlenmesi, kurumsal hafıza, raporlama ve kontrol ön plana çıkar. Bunlar son derece değerlidir; ancak kullanıcı günlük işini yaparken daha farklı sorular sorar:

Bu program işimi hızlandırıyor mu?
Bilgiye daha kolay ulaşabiliyor muyum?
Unuttuğum işleri bana hatırlatıyor mu?
Aynı bilgiyi tekrar tekrar girmek zorunda kalıyor muyum?
Müşteriyle görüşmeden önce ihtiyacım olan verileri tek ekranda görebiliyor muyum?
Yaptığım işin takibini daha kolay yapabiliyor muyum?

Bir satış temsilcisi müşteri ziyaretinden önce geçmiş görüşmeleri, açık teklifleri, devam eden servis taleplerini ve müşterinin güncel durumunu tek ekranda görebiliyorsa CRM onun için bir raporlama yükü olmaktan çıkar, sahada elini güçlendiren bir araca dönüşür.

Bir servis çalışanı müşterinin geçmiş arızalarını, kullanılan parçaları ve bekleyen işleri hızlıca görebiliyorsa CRM işini kolaylaştırır.

Bir temel CRM kullanıcısı kendisine verilen görevleri, görüşmeleri ve hatırlatmaları kaybetmeden yönetebiliyorsa sistemin faydasını günlük olarak hisseder.

Kullanıcının gördüğü somut fayda açık değilse yönetimin gördüğü stratejik değer tek başına benimsenme oluşturmaz.

3. Basit, Hızlı ve Rol Bazlı Kullanıcı Deneyimi

Bir CRM programı çok sayıda özelliğe sahip olabilir. Ancak kullanıcı ihtiyaç duyduğu işlemi kolayca yapamıyorsa bu özelliklerin değeri azalır.

Satış temsilcisinin, servis personelinin, çağrı merkezi çalışanının ve yöneticinin aynı ekranları, aynı alanları ve aynı karmaşıklığı görmesi gerekmez. Her kullanıcı rolüne göre yalnızca ihtiyaç duyduğu bilgi ve işlemlere ulaşabilmelidir.

Başarılı CRM uygulamalarında kullanıcı deneyimi:

sade,
hızlı,
web tabanlı,
mobil uyumlu,
rol bazlı,
gereksiz alanlardan arındırılmış

olmalıdır.

Kullanıcı basit bir müşteri görüşmesini kaydetmek için uzun formlar dolduruyor, farklı ekranlar arasında dolaşıyor veya sistemi yalnızca masaüstü bilgisayarından kullanabiliyorsa CRM zamanla günlük iş akışından uzaklaşır.

Kullanıcı deneyimi yalnızca ekranların estetik görünmesi değildir. Yapılması gereken işi daha az adımla, daha az hata riskiyle ve daha kısa sürede tamamlayabilmektir.

4. Günlük İş Akışının CRM İçerisinde Yaşaması

CRM benimsenmesini artıran en kritik faktörlerden biri, günlük iş akışının mümkün olduğunca CRM programı içerisinde yönetilmesidir.

Kullanıcı CRM’ye yalnızca gün sonunda yaptığı işleri raporlamak için giriyorsa sistemi doğal olarak bir kontrol ve veri giriş aracı olarak görür. Oysa CRM, kullanıcının iş yaparken faydalandığı çalışma ortamı olmalıdır.

Müşteri ve kontak bilgileri, aktiviteler, görevler, hatırlatmalar, teklifler, servis talepleri, dokümanlar ve onay süreçleri mümkün olduğunca aynı yapı içinde birbirine bağlanmalıdır.

Burada kullanıcı davranışını doğru anlamak gerekir.

Çalışanların zaman ufku çoğu zaman günlük operasyonun çözülmesiyle sınırlıdır. Kurumsal hafıza, veri bütünlüğü veya uzun vadeli raporlama şirket açısından çok değerlidir; ancak son kullanıcı o anda müşteriye dönmek, bir işi tamamlamak veya bir problemi çözmek ister.

Excel, WhatsApp ve Outlook gibi araçlar basittir, alışılmıştır ve kullanıcının kendi kontrolündedir. CRM ise standart alanlar, ortak süreçler ve kurumsal disiplin getirir. Bu nedenle kullanıcı direncini yalnızca isteksizlik veya teknoloji korkusu olarak görmek yanlıştır.

Kullanıcı çoğu zaman teknolojiye değil, günlük işini daha zor hale getiren sürece direnç gösterir.

Bu nedenle “CRM’ye veri girin” demek yeterli değildir. Kullanıcı yaptığı işi CRM üzerinden daha kolay tamamlayabilmelidir.

5. Entegrasyonlar: Tekrar Veri Girişini Önlemenin Ötesinde Değer Üretmek

Kullanıcının aynı bilgiyi birden fazla sisteme girmesi, CRM benimsenmesini en hızlı zayıflatan sorunlardan biridir.

Bir müşteri bilgisi CRM’ye girildikten sonra ERP’ye tekrar yazılıyorsa, hazırlanan teklif siparişe dönüştüğünde aynı kalemler yeniden ERP’ye aktarılıyorsa sistem zaman kazandırmak yerine ek iş üretir.

Kullanıcı aynı bilgiyi iki kez girmek zorunda kaldığı anda CRM’yi değil, en kolay yolu tercih etmeye başlar.

Bu nedenle entegrasyonlar yalnızca teknik bir özellik değildir. Kullanıcı deneyiminin ve CRM benimseme (adoption) sürecinin önemli bir parçasıdır.

Entegrasyonun sağladığı değer yalnızca tekrar veri girişini ortadan kaldırmak değildir. Doğru kurgulanmış entegrasyonlar, farklı iş uygulamalarının güçlü yönlerini bir araya getirerek kullanıcıya tek başına hiçbir sistemin sunamayacağı daha zengin bir çalışma deneyimi sağlar. Bu sayede kullanıcı daha az uygulama arasında geçiş yapar, daha fazla bilgiye tek ekrandan ulaşır ve daha hızlı karar verebilir.

ERP entegrasyonu bunun en güçlü örneklerinden biridir. Ürün kartları, fiyat listeleri, stok bilgileri, cari risk verileri ve geçmiş satışlar CRM ekranlarında görülebiliyorsa kullanıcı bilgi almak için farklı bir sisteme geçmek zorunda kalmaz. CRM’de hazırlanan teklif ERP siparişine otomatik dönüştürülebiliyorsa yalnızca mükerrer veri girişi ortadan kalkmaz; satış ve operasyon ekipleri aynı veri üzerinde birlikte çalışmaya başlar.

Aynı yaklaşım e-posta, takvim, web sitesi formları, doküman yönetimi, çağrı merkezi / santral ve diğer kurumsal uygulamaların entegrasyonları için de geçerlidir.

Gerçek entegrasyon yalnızca sistemler arasında veri taşımak değildir. Amaç; farklı uygulamaların güçlü yönlerini bir araya getirerek kullanıcıya daha hızlı, daha doğru ve daha bütünleşik bir çalışma deneyimi sunmaktır. Tekrar veri girişinin azalması bunun doğal sonucudur.

ERM CRM platformunun çözümlerini keşfet!

Hepsi bir yerde ve bütünleşik

6. Güvenilir, Güncel ve Temiz Veri

Kullanıcı güvenmediği sistemi kullanmaz.

CRM programında mükerrer müşteri kayıtları varsa, telefon numaraları güncel değilse, açık görünen fırsatlar yıllardır kapatılmamışsa veya kullanıcı ihtiyaç duyduğu bilgilerin eksik olduğunu düşünüyorsa kısa sürede şu algı oluşur:

“CRM’deki bilgiye güvenilmez.”

Bu algı oluştuğunda çalışanlar kendi Excel dosyalarını, kişisel notlarını veya e-posta arşivlerini gerçek bilgi kaynağı olarak kullanmaya başlar.

Veri kalitesi yalnızca başlangıçta yapılan bir temizlik çalışması değildir. Veri giriş standartları belirlenmeli, zorunlu alanlar dikkatli seçilmeli, mükerrer kayıtlar önlenmeli ve kullanılmayan veriler sistemi gereksiz yere karmaşıklaştırmamalıdır.

Ancak burada denge önemlidir. Kullanıcıdan ihtiyaç duyulmayacak kadar fazla veri istemek de benimsenmeyi azaltabilir. İyi tasarlanmış bir CRM programı hem yönetime gerekli görünürlüğü sağlar hem de kullanıcıyı gereksiz veri girişine zorlamaz.

CRM’nin değer üretmesi için yalnızca verinin var olması değil, doğru, güncel ve güvenilir olması gerekir.

7. İlk 90 Gün: Yakın Destek, Mikro Eğitimler ve Akıllı Gelişim

CRM projesi canlıya alındığı gün tamamlanmaz. Asıl benimseme süreci çoğu zaman o gün başlar.

Kullanıcıların ilk birkaç haftada yaşadığı deneyim, sistemle kuracakları uzun vadeli ilişkiyi büyük ölçüde belirler. Bu dönemde karşılaşılan sorunlar hızlı çözülmezse kullanıcılar CRM’yi zor ve kullanışsız olarak etiketleyebilir.

Bu nedenle ilk 90 gün boyunca yalnızca tek seferlik genel bir eğitimle yetinilmemelidir.

Kullanıcıların gerçek iş senaryolarına göre kısa ve odaklı mikro eğitimler verilebilir. Sık yapılan hatalar belirlenebilir, pratik kullanım örnekleri paylaşılabilir ve kullanıcıların takıldığı noktalara hızlı destek sağlanabilir.

Bazı sorunlar eğitimle çözülür. Bazıları ekranların sadeleştirilmesini, gereksiz alanların kaldırılmasını veya küçük süreç uyarlamalarını gerektirir. Bazıları ise kullanıcı alışkanlığının oluşması için yalnızca zaman ve yakın takip ister.

Her CRM projesinin yıllarca sürekli geliştirme ihtiyacı yoktur. Basit ve oturmuş süreçler aynı yapıyla uzun süre çalışabilir. Ancak yazılımın esnek olması, kullanıcı beklentilerine göre gerektiğinde geliştirilebilmesi ve kendi ürün yol haritası içinde sürekli yenilenmesi önemlidir.

Yazılım zaman içinde mobil deneyimini geliştirmeli, işlem adımlarını azaltmalı, yeni otomasyonlar sunmalı ve kullanıcının hayatını kolaylaştırmaya devam etmelidir.

CRM benimsenmesi tek bir eğitimle gerçekleşmez. İlk dönemde verilen yakın destekle yerleşir, doğru süreçler ve gelişen kullanıcı deneyimiyle kalıcı hale gelir.

ERM İçgörüsü
Başarılı CRM projelerinde teknoloji tek başına başarı getirmez. Teknoloji, süreç ve insan birlikte yönetildiğinde CRM gerçek değerini üretmeye başlar.

Tablo1: CRM Benimsenmesini Artıran 7 Kritik Faktör – Özet

Kritik Faktör	Başarılı Yaklaşım
Sahiplenme ve Liderlik	Üst yönetim sponsorluğu + aktif bir CRM Owner
Kullanıcının Gördüğü Fayda	Günlük işi kolaylaştıran, zaman kazandıran kullanım deneyimi
Kullanıcı Deneyimi	Basit, hızlı, rol bazlı ve mobil uyumlu ekranlar
Günlük İş Akışı	CRM’nin raporlama aracı değil, günlük çalışma ortamı olması
Entegrasyonlar	Mükerrer veri girişini ortadan kaldıran entegrasyonlar
Veri Kalitesi	Temiz, güncel ve güvenilir ortak veri
Eğitim ve Destek	İlk 90 günde yakın destek ve mikro eğitimler

Tekliften siparişe kesintisiz bir akış oluşturmanın ve ERP-CRM entegrasyonunun 3 farklı olgunluk seviyesinin şirketinize katacağı değerleri keşfetmek için [ERP ile Entegre CRM Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?] makalemizi inceleyin.

Başarılı CRM Projeleri Yazılımla Değil, Doğru Yaklaşımla Başlar

Bu yazıda kullanıcı benimsenmesini artıran yedi kritik faktörü ele aldık. Dikkat ederseniz bunların yalnızca biri doğrudan yazılım özellikleriyle ilgiliydi. Geri kalanların tamamı proje yönetimi, süreç tasarımı ve insan faktörüyle ilişkiliydi. İşte bu nedenle CRM yazılımı ile CRM projesi aynı şey değildir. Hiçbir CRM projesi yalnızca güçlü özelliklere sahip olduğu için başarılı olmaz. Başarı, bu faktörlerin birlikte doğru yönetilmesiyle ortaya çıkar.

CRM projelerinde en sık karşılaştığımız yanılgılardan biri, bir CRM yazılımı satın almak ile başarılı bir CRM projesi yürütmeyi aynı şey olarak görmektir.

Şirketler doğal olarak lisans maliyetine, ürün özelliklerine ve toplam satın alma bedeline odaklanır. Ancak CRM programının şirket süreçlerine uyarlanması, kullanıcı rollerinin doğru tasarlanması, entegrasyonların kurulması, veri yapısının temizlenmesi, eğitimlerin verilmesi ve ilk dönemde kullanıcıların desteklenmesi de proje başarısının önemli parçalarıdır.

Burada sektörde uzun süredir devam eden bir gerilim vardır.

Bazı şirketler CRM programını satın alındıktan sonra doğrudan kullanılabilecek standart bir ürün olarak değerlendirir. Analiz, uyarlama, eğitim, entegrasyon ve geçiş desteği için ayrıca bütçe ayırmak istemeyebilir. Tedarikçi ise gerçekçi proje maliyetini teklifine eklediğinde rakiplerinden daha pahalı görünme riskiyle karşılaşır.

Bunun sonucunda yazılım satın alınır; ancak proje sınırlı bir eğitim ve sınırlı destekle canlıya alınır. Kullanıcılar karşılaştıkları sorunları kendi yöntemleriyle çözmeye çalışır. İlk zorlukta da yıllardır bildikleri Excel, WhatsApp veya Outlook gibi araçlara geri dönmeleri şaşırtıcı değildir.

Her CRM projesinin aynı büyüklükte danışmanlık veya geliştirme ihtiyacı yoktur. Basit bir müşteri takibi, teklif yönetimi ya da servis süreci sınırlı bir uyarlamayla uzun yıllar çalışabilir. Ancak süreçler karmaşıklaştıkça, farklı birimler sisteme dahil oldukça ve entegrasyon ihtiyaçları arttıkça proje yaklaşımının önemi de büyür.

CRM bir kutu ürün değildir.

Başarılı CRM projeleri yalnızca doğru yazılımı satın almakla değil, doğru projeyi yönetmekle hayata geçer.

CRM Benimsenmesinde Asıl Değişmesi Gereken Bakış Açısı

Başarılı CRM projelerinde teknoloji tek başına başarı getirmez. Teknoloji, süreç ve insan birlikte yönetildiğinde CRM gerçek değerini üretmeye başlar.

CRM benimsenmesi çoğu zaman yalnızca kullanıcıların sorumluluğu gibi değerlendirilir.

Oysa benimseme;

yönetimin sahiplenmesi,
proje yönetişimi,
kullanıcı deneyimi,
somut fayda,
günlük iş akışı,
entegrasyonlar,
veri kalitesi,
eğitim ve destek

gibi birçok unsurun birlikte oluşturduğu sonuçtur.

Kullanıcıların yeni bir sisteme adapte olmasını beklemek tek başına yeterli değildir. Şirketin de CRM programını kullanıcıların çalışmak isteyeceği bir ortama dönüştürmesi gerekir.

En başarılı CRM projeleri yalnızca en çok özelliğe sahip yazılımların kullanıldığı projeler değildir. Kullanıcıya günlük fayda sağlayan, güvenilir bilgi sunan, iş süreçleriyle uyumlu çalışan ve şirket içinde gerçek bir sahibi bulunan projelerdir.

Sonuç olarak CRM programı, kullanıcıların gün sonunda mecburen veri girdiği bir sistem değil; işlerini planlamak, yürütmek ve sonuçlandırmak için doğal olarak başvurdukları bir çalışma ortamı olmalıdır.

Kullanıcıların CRM’ye adapte olmasını beklemeyin. CRM’yi kullanıcıların çalışmak isteyeceği bir ortama dönüştürün.

Sık Sorulan Sorular

CRM Programı Benimsenmesi Hakkında Merak Edilenler

CRM benimsenmesi (CRM Adoption) nedir?

CRM benimsenmesi, kullanıcıların CRM programını yalnızca veri girmek için değil; müşteri yönetimi, aktiviteler, teklifler, servis süreçleri ve günlük iş akışlarının doğal bir parçası olarak kullanmasıdır. Sisteme veri girmek ile CRM benimsenmesi aynı şey değildir.

CRM projelerinde kullanıcılar neden sistemi kullanmak istemez?

Çoğu zaman sorun kullanıcılar değil, günlük iş akışını zorlaştıran süreçlerdir. Karmaşık ekranlar, tekrar veri girişi, yetersiz eğitim, entegrasyon eksikliği ve kullanıcıya somut fayda sunmayan yapılar CRM benimsenmesini olumsuz etkiler.

CRM Owner nedir ve neden önemlidir?

CRM Owner, şirket içinde CRM projesinin aktif olarak sahiplenilmesini sağlayan kişidir. Kullanıcı ihtiyaçlarını takip eder, tedarikçi ile koordinasyonu sağlar, geliştirme taleplerini yönetir ve CRM benimsenmesini artıracak çalışmalara liderlik eder. Bu rol bazı şirketlerde Key User, System Owner veya Product Owner olarak da adlandırılabilir.

CRM projesinde üst yönetimin rolü nedir?

Başarılı CRM projelerinde üst yönetim sponsorluğu kritik öneme sahiptir. Yönetimin CRM kullanımını desteklemesi, raporlarını sistem üzerinden istemesi ve proje hedeflerini sahiplenmesi kullanıcıların sistemi benimsemesini önemli ölçüde artırır.

ERP entegrasyonu CRM benimsenmesini nasıl etkiler?

ERP entegrasyonu, kullanıcıların aynı bilgiyi farklı sistemlere tekrar girmesini önler. Ürün kartları, fiyat listeleri, stok bilgileri ve cari hesap verileri CRM ekranlarında kullanılabildiğinde kullanıcı deneyimi iyileşir ve CRM benimsenmesi güçlenir.

CRM projelerinde veri kalitesi neden önemlidir?

Kullanıcılar güvenmedikleri sistemleri kullanmaz. Temiz, güncel ve güvenilir veri, CRM programının ortak referans kaynağı olmasını sağlar. Mükerrer kayıtlar veya güncelliğini yitirmiş bilgiler ise kullanıcıların tekrar Excel veya kişisel notlarına dönmesine neden olabilir.

CRM benimsenmesini artıran en önemli faktörler nelerdir?

Tek bir faktörden söz etmek doğru değildir. Üst yönetim sponsorluğu, CRM Owner, kullanıcıya sağlanan somut fayda, iyi tasarlanmış kullanıcı deneyimi, güçlü entegrasyonlar, temiz veri ve ilk 90 günde verilen yakın destek birlikte yönetildiğinde CRM benimsenmesi kalıcı hale gelir.

Uzmanımız hazır,
ERM CRM'i keşfe hazır mısın?

Hepsi bir arada CRM çözümlerimizi canlı çalışırken görün.