Hakmar CRM Projesi

Mağaza Denetimleri & Şikayetleri Yönetimi
Home » CRM Programı Projelerimiz » Hakmar CRM Projesi
CRM Yazılımı İhtiyacı

Proje Özeti

Proje Başlık Detay

Firma - Marka Adı:

Hakmar Alışveriş Merkezleri

Firma Sektörü:

Perakende | Discount Mağazacılık

Proje Konusu:

Mağaza Denetimleri & Şikayetleri

Proje Yılı:

2013
Firma Web Sitesi

Hakmar'da, şikayet yönetimi ve mağaza denetimleri ERM CRM ile artık çok kolay

Yüzlerce mağazaya sahip olan Hakmar, müşteri şikayetlerini ve mağaza denetimlerini 10 yıldır ERM CRM platformu üzerinden uçtan uca yönetiyor.

  • Müşterilerden iletilen tüm ürün ve hizmet şikayetleri ERM CRM platformu üzerinden uçtan uca yönetiliyor.
  • Aylık olarak her mağaza için denetim başlıkları dinamik olarak belirleniyor.
  • Belirlenen başlıklara göre mağazalara denetim yapılıp puan veriliyor ve ERM CRM üzerinden otomatik denetim raporu oluşturuluyor.
  • Denetim raporundaki düzeltme başlıkları için iş akışları başlatılıyor ve sonuçları takip ediliyor.
  • Görsel Dashboard ekranları ve raporlama modülüyle tüketici şikayetleri ve mağaza denetimleri karşılaştırmalı olarak analiz ediliyor.

Uyarlanan Çözümler

  • Kontak Yönetimi
  • İş ve Görev Takibi
  • Aktivite Yönetimi
  • Kurumsal E-Posta Yönetimi
  • Planlar & Görevler
  • Ürün Katalog Yönetimi
  • Bildirim ve Şikayet Yönetimi
  • Mağaza Denetimi Yönetimi
  • İş Akışları Modülü

Hakmar, ERM CRM mağaza denetimi çözümüyle hizmet kalitesini güçlendirdi.

Hakmar'ın köklü mağazacılık deneyimi ile ERM Bilişim'in 20+ yıllık CRM uzmanlığı bir araya geldi ve sıra dışı bir mağaza denetim projesi hayata geçti.

Dinamik denetim başlıkları

Her aya ve her mağazaya özgü denetim başlıkları yeniden tasarlanabiliyor.

Mağazaları puanlama

Denetim faaliyeti sonucu her mağazanın puanı ERM CRM’de otomatik oluşuyor.

Otomatik denetim raporu

Denetim sonuçlarının ERM CRM’e girilmesiyle her mağazanın raporu otomatik oluşuyor ve yönetime otomatik servis ediliyor.

Özel iş akışları

Denetim çıktılarının giderilmesi için özel iş akışları oluşturuluyor ve çözüm üretilene kadar uçtan uca takip ediliyor.

crm-projelerimiz
,,

“Hakmar olarak, müşterilerimizin geri bildirimlerini ve mağaza denetimlerini daha iyi yönetmek için ERM Bilişimin CRM çözümlerini kullanmaya karar verdik.

Türkiye genelinde birçok mağazaya sahibiz ve müşterilerimiz bizim için her zaman önceliklidir. Bu nedenle, müşterilerimizden gelen ürün ve hizmet şikayetlerini daha iyi yönetmek ve süreci daha şeffaf hale getirmek istedik. ERM CRM, bu zorluğun üstesinden gelmemize yardımcı oldu ve CRM sektörüne özgü deneyimi ile bize rehberlik etti.

Müşterilerimize benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Hizmet kalitemizi sürekli olarak yükseltmek ve mağazalarımızı geliştirmek için düzenli denetimler gerçekleştiriyoruz. ERM CRM çözümleri sayesinde bu denetim süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetebiliyoruz. Denetim sonuçlarını kaydedip değerlendirebiliyoruz, böylece mağazalarımızın güçlü ve zayıf yönlerini belirleyip daha iyi hale getirme fırsatları yakalıyoruz. Ayrıca, ERM CRM ile mağaza denetim sonuçlarını karşılaştırmalı olarak izleyebiliyor ve verileri trend analizleri ile değerlendirebiliyoruz.

Bu noktada, ERM Bilişim'in sunduğu kapsamlı CRM çözümleri kadar, çalışanlarının özverili çalışma disiplini ve özel ihtiyaçlarımıza yönelik esnek çözümler üretebilme yetenekleri de projemizin başarısında kritik bir rol oynadı.

Bu projenin başarısı, tüm ekibimizin çabalarının bir sonucudur. Bu projede emeği geçen herkese teşekkür ederim. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam edeceğiz ve gelecekte daha büyük başarılara imza atmayı hedefliyoruz.”

xxx xxx
Genel Müdür