Problem-solving Library

Builds your solution library.

Problem-solving Library

Problem-solving libraries institutionalize knowledge, making it permanent and accessible. They enhance efficiency by enabling employees to find quick, accurate solutions and support the training and development of new hires. By accelerating issue identification for customer representatives, they boost service quality and customer satisfaction while strengthening employee motivation.

Institutionalize and share knowledge organization-wide.

Recording proven solutions for common problems in a database makes experience institutional and lasting. Best practices and solutions in the library encourage knowledge and experience sharing across departments and teams, strengthening internal communication and fostering collaboration.

Find quick and accurate solutions to problems.

With the problem-solving library, your employees quickly find tried-and-tested solutions to the issues they encounter. Instead of repeatedly addressing similar problems, they use solutions from the library, making better use of their time and reducing errors in problem resolution.

Support the training and development of your new employees.

The problem-solving library supports new employee training and accelerates their knowledge growth. It also contributes to the ongoing development of staff across the organization, boosting employee motivation.

Enhance your service quality and customer satisfaction.

Having your customer representatives use the library to identify issues at first contact accurately shortens the resolution process. Quickly and accurately resolving problems enhances your perceived product or service quality and customer satisfaction while improving the motivation of frontline employees interacting with customers.

WITH PROBLEM-SOLVING LIBRARY

Make experience permanent.

Fully-fledged technical service program.

Exceptional solutions for post-sales service operations.

You have so many reasons
to work with us.

Why ERM CRM?

With over 20 years of experience, we’ve crafted a CRM platform with unparalleled benefits.

Discover

Our CRM References

Over 300 of our customers have started doing business perfectly with ERM CRM.

Discover

Our CRM Projects

With 500+ projects, our customers have outpaced the competition and grown their businesses.

Discover

Customers

0 +

Projects

0 +

Users

0 +

Years Experience

0 +

We are ready

Build your problem-solving archive with ERM CRM.

Request Live Demo

Problem Çözüm Kütüphanesi

Problem çözüm kütüphanesi, bir organizasyonun karşılaştığı ortak sorunlara çözümler sunan bilgi tabanlı (knowledge-base) bir kaynak veya sistemdir. Bu kütüphane, belirli bir işletme veya sektörde sıkça karşılaşılan problemleri ve bu problemlere yönelik etkili çözüm yöntemlerini içerir.

Problem çözüm kütüphanesi, genellikle müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini daha verimli hale getirmek için kullanılır. Bu kütüphane, çeşitli endüstrilere ve işletme ihtiyaçlarına yönelik önceden yapılandırılmış çözümleri içerir ve karşılaşılan yeni problemler ve geliştirilen çözümlerle sürekli geliştirilir. Kullanıcılar, bu kütüphane – veri tabanından belirli bir iş problemine veya sürecine yönelik hazır çözümleri seçebilir ve uygulayabilir.

Problem çözüm kütüphanesi – veri tabanının faydalarını şu şekilde özetleyebiliriz:

Hızlı Çözüm Bulma
Deneyim ve Bilgi Paylaşımı
Verimlilik Artışı
Kalite ve Müşteri Memnuniyeti
Çalışan Motivasyonunda Artış
Yeniden Problem Çıkma Olasılığını Azaltma
Eğitim ve Gelişim İmkânı

Problem çözüm kütüphaneleri, yazılım geliştirme, mühendislik, teknik servis, müşteri hizmetleri ve diğer birçok alanda kullanılabilir.

ERM CRM’in ortak doküman yönetimi çözümüyle ortaklaşa kullanıldığında problem çözüm kütüphanesi çözümümüzün katma değeri daha da artar. Geçmişteki problemlere ilişkin görsel dokümanları da çözümlere ilişkili olarak kaydetmek mümkündür.

Servis İçin CRM

Servis için CRM çözümleri, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve servis yönetimi süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirmek için tasarlanmış yazılım ve araçlardır.

CRM servis çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:

Teknik servis yönetimi ile servis süreçlerinizi daha güçlü bir şekilde yönetin.
Yetkili servis yönetimi sayesinde hakkediş sürecini düzenleyin, yetkili servislerle olan ilişkilerinizi güçlendirin.
Servis sözleşme otomasyonu ile sözleşme odaklı bir servis mimarisi inşa edin.
SLA yönetimi ile hizmet seviyelerini izleyin ve anında müdahale edin.
Malzeme yönetimi ile envanteri daha iyi kontrol edin ve stok yönetimini optimize edin.
Cihaz yönetimi ile müşteri cihazlarını daha iyi takip edin ve bakım planlarını kolaylaştırın.
Arızalı cihaz tamir yönetimi ile hızlı müdahale sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
Cihaz kiralama yönetimi ile müşterilere kiralık cihazlar sunarak hizmet yelpazenizi genişletin.
Periyodik bakım yönetimi ile cihazların düzenli bakımını yapın ve işlerin aksamamasını sağlayın.
Memnuniyet anket yönetimi ile müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitenizi iyileştirin.
Servis ürün yönetimi ile ürün ağaç yapınızı güncel ve tutarlı hale getirin.
Servis formu yönetimi ile servis taleplerini hızlı ve profesyonelce yönetin.
Servis faturalama yönetimi ile fatura süreçlerini otomatize edip hızlandırın.
Servis ekibi yönetimi ile personelinizin iş yükünü dengeleyin ve görevleri daha verimli bir şekilde dağıtın.
Yardım masası ve destek ile müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın.

CRM servis çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:

Her biri birbirinden harika çok fazla çözüm seçeneğinin olması
ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
Kullanımının kolay olması
20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması

Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre CRM satış çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.