Faulty Equipment Repair Management

Fast solutions, reliable results

Faulty Equipment Repair Management Solution

The repair of faulty equipment is a multi-step, complex, and operation-intensive process involving multiple parties and requiring effective tracking. Without an integrated, robust software solution, managing this intricate, extended process and ensuring smooth coordination among all parties is nearly impossible. Our faulty equipment repair management solution effortlessly handles this sophisticated process end-to-end. Optimize your processes while enhancing satisfaction for both your technical teams and customers.

Manage the repair process for faulty equipment end-to-end.

The repair process for faulty equipment begins with a call record upon the customer’s request. It ends with creating an order in the ERP system for repair costs and issuing an invoice. In between, there are multiple stages, including customer contact with field teams, bringing the faulty equipment to service, diagnosing the issue, ordering spare parts, presenting a repair proposal, repairing the equipment, delivering it back to the customer, and conducting a satisfaction survey. With our faulty equipment repair management solution, you can effortlessly manage this complex process end-to-end.

Make the faulty equipment repair process trackable for all parties.

ERM CRM's email, SMS, calendar integrations, notifications and reminders, process tracking automation, customized dashboards, and monitoring lists make the faulty equipment repair process fully transparent for all parties. Easily track progress steps and intervene swiftly at points that need attention or action.

Enhance the performance of your technical teams and the repair process.

Measure the resolution speed of technical teams involved in the faulty equipment repair process. Assess solution quality through customer satisfaction surveys and gain insights to enhance the overall performance of the process and your technical teams. Transform these insights into actionable improvements.

WITH Faulty Equipment Repair Solution

Put an end to the complexity in faulty equipment repairs.

Create a solution library for types of faults.

Monitor the frequency of fault types occurring on a device-by-device basis. Build a knowledge base with information on problems and solutions, creating a problem-solving library. Document experiences to swiftly respond to similar faults.

Analyze the quality issues of your equipment and make improvements.

Analyze common issues in equipment based on detailed fault records, notes added by technical staff throughout the process, and customer feedback. Gather data for corrective and preventive actions to enhance equipment quality. Learn from your customers.

Integrate the faulty equipment repair process with your ERP system.

With the integrated material management solution (spare parts, consumables, labor, overtime, travel expenses) via ERP, accurately calculate the costs incurred during the repair process of faulty equipment. Automate stock management and invoice generation by creating order records in your ERP system from within ERM CRM. Eliminate the stress of manual processes and errors in calculations.

Fully-fledged technical service program.

Exceptional solutions for post-sales service operations.

You have so many reasons
to work with us.

Why ERM CRM?

With over 20 years of experience, we’ve crafted a CRM platform with unparalleled benefits.

Discover

Our CRM References

Over 300 of our customers have started doing business perfectly with ERM CRM.

Discover

Our CRM Projects

With 500+ projects, our customers have outpaced the competition and grown their businesses.

Discover

Customers

0 +

Projects

0 +

Users

0 +

Years Experience

0 +

We are ready

Manage faulty equipment with ERM CRM.

Request Live Demo

Arızalı Cihaz Tamir Yönetimi

Arızalı cihaz tamir yönetimi, müşterideki arızalı cihazların yerinde veya teknik serviste tamiri için müşteri, saha ve teknik servis ekiplerinin koordinasyonunu içeren süreç yönetimidir.

Arızalı cihaz tamir yönetimi genel olarak şu işlem adımlarını içerir:

Müşterideki cihazlarla ilgili arıza çağrısının iletilmesi ve servis çağrı kaydı açılması,
Cihazın yerinde veya serviste mi tamir edileceğinin belirlenmesi
Cihaz yerinde tamir edilecekse bir teknisyenin görevlendirilmesi
Serviste tamir edilecekse cihazın servise kargo edilmesi veya gönderilmesi
Arıza sorunun tespit edilmesi
Varsa yedek parça ve malzemelerin tedarik edilmesi,
Tamir maliyeti çıkarılması ve ücretli tamir edilecekse müşteriden onay alınması
Tamiratın yapılması
Cihazın geri gönderilmesi – müşteriye teslim edilmesi
ERP sistemine sipariş açılması
Müşteriden geri bildirim alınması
Sürecin analiz edilmesi

Arızalı cihaz tamir yönetimi çözümümüzün (programımızın) sağladığı ana faydalar şunlardır:

Hızlı tamir ve düzgün iletişim ile müşteri memnuniyetini artırma
Süreci otomatize ederek ve izleyerek iş akışını iyileştirme ve verimliliği artırma
Arızaları hızlı bir şekilde kaydetme ve yönetme
Etkin envanter yönetimi ve planlanmış bakım ile maliyetleri azaltma
İşletmenin tamir süreçlerini ve performansını izleyerek veri analizi, gelecekteki iyileştirmeler için iç görüler sunma
Teknisyenlerin ve süreçteki tüm yetkililerin performansını izleme ve geliştirme

Cihaz yönetimi, malzeme yönetimi, ERP uygulamalarıyla entegrasyon, iş akış tasarımı, süreç takip otomasyonu, dashboard gibi kapsamlı çözümler ve fonksiyonlar sayesinde arızalı cihazların tamir süreci kolayca yönetilebilir ve izlenebilir. Bu yönüyle piyasadaki rakip çözümlerden ciddi ölçüde farklılaşmaktadır.

Teknik servis hizmeti veren her şirket için uygundur. Özellikle arızalı cihazları atölye veya merkezi bir servis lokasyonuna getirip tamir eden, onaran şirketler için temel bir ihtiyaçtır.

Servis İçin CRM

Servis için CRM çözümleri, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve servis yönetimi süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirmek için tasarlanmış yazılım ve araçlardır.

CRM servis çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:

Teknik servis yönetimi ile servis süreçlerinizi daha güçlü bir şekilde yönetin.
Yetkili servis yönetimi sayesinde hakkediş sürecini düzenleyin, yetkili servislerle olan ilişkilerinizi güçlendirin.
Servis sözleşme otomasyonu ile sözleşme odaklı bir servis mimarisi inşa edin.
SLA yönetimi ile hizmet seviyelerini izleyin ve anında müdahale edin.
Malzeme yönetimi ile envanteri daha iyi kontrol edin ve stok yönetimini optimize edin.
Cihaz yönetimi ile müşteri cihazlarını daha iyi takip edin ve bakım planlarını kolaylaştırın.
Arızalı cihaz tamir yönetimi ile hızlı müdahale sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
Cihaz kiralama yönetimi ile müşterilere kiralık cihazlar sunarak hizmet yelpazenizi genişletin.
Periyodik bakım yönetimi ile cihazların düzenli bakımını yapın ve işlerin aksamamasını sağlayın.
Memnuniyet anket yönetimi ile müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitenizi iyileştirin.
Servis ürün yönetimi ile ürün ağaç yapınızı güncel ve tutarlı hale getirin.
Servis formu yönetimi ile servis taleplerini hızlı ve profesyonelce yönetin.
Servis faturalama yönetimi ile fatura süreçlerini otomatize edip hızlandırın.
Servis ekibi yönetimi ile personelinizin iş yükünü dengeleyin ve görevleri daha verimli bir şekilde dağıtın.
Yardım masası ve destek ile müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın.

CRM servis çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:

Her biri birbirinden harika çok fazla çözüm seçeneğinin olması
ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
Kullanımının kolay olması
20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması

Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre CRM satış çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.