Service Materials Management

Accurately manage your service materials.

Service Materials Management Solution

Integrated service materials management in CRM programs helps businesses optimize service operations while strengthening customer relationships to gain a competitive edge. With ERM CRM’s service materials management solution, you can record or update service materials like spare parts and consumables—along with details such as type, price, stock, images, and technical specifications—directly in the CRM system or through integration with ERP systems. Effective service materials management is crucial for providing accurate price quotes in after-sales service, ensuring timely availability of required spare parts and consumables, and precisely calculating service costs and subsequent claims.

Enter detailed records of your service materials.

Define essential data like spare parts, consumables, labor, and travel expenses in detail within ERM CRM for your after-sales support services. Specify service materials, including type, cost, price, stock, images, technical specifications, and more, by manually entering them into the CRM or automatically updating them via our integration engine with your ERP system.

Provide your customers with high-quality after-sales services.

You coordinate your after-sales services and field teams through CRM. However, the information about your service materials is either missing or incomplete. This prevents you from optimizing your service processes, pricing accurately, and delivering timely customer service. Therefore, making service material master data visible and manageable within the CRM is crucial for providing high-quality service.

Create professional, aesthetically pleasing, and error-free service proposals.

Utilize ready-made proposal templates in ERM CRM by pulling data from registered service materials (spare parts, consumables, etc.) such as images, costs, prices, discounts, and types. Create professional, visually appealing, and content-sensitive service proposals in just minutes.

WITH Service Materials Management Solution

Accurately manage your master data.

Access real-time stock information for your service materials.

Integrate ERM CRM with your ERP system to access real-time quantity information for your service materials in stock. Facilitate your field technical teams in accurately planning their service operations.

Invoice your service operations accurately.

Based on the service material master data (including labor and travel), instantly and accurately price your field teams' after-sales service operations. Using the material items entered in digital service forms, the ERM CRM system will automatically and accurately calculate the service invoice amount and transfer the order to your ERP system. This way, it eliminates the chaos of manual entitlement and cost calculations.

Report the usage frequency of your service materials.

Leverage the master data of service materials stored in ERM CRM and the information on service materials used in operations to report and analyze the usage frequency of your service materials, expense amounts, and revenues by technician, customer, region, service department, and time periods.

Fully-fledged technical service program.

Exceptional solutions for post-sales service operations.

You have so many reasons
to work with us.

Why ERM CRM?

With over 20 years of experience, we’ve crafted a CRM platform with unparalleled benefits.

Discover

Our CRM References

Over 300 of our customers have started doing business perfectly with ERM CRM.

Discover

Our CRM Projects

With 500+ projects, our customers have outpaced the competition and grown their businesses.

Discover

Customers

0 +

Projects

0 +

Users

0 +

Years Experience

0 +

We are ready

Manage your materials with ERM CRM.

Request Live Demo

Servis Malzemeleri Yönetimi

Servis malzemeleri yönetimi, bir firmanın servis ve onarım faaliyetlerinde kullanılan yedek parça, sarf malzemesi gibi tüm malzemelerin tedarik, stoklama ve dağıtım süreçlerini kapsayan bir disiplindir. Bu disiplinin temel amacı, doğru malzemeyi, doğru zamanda, doğru yerde ve doğru fiyata temin ederek servis operasyonlarının kesintisiz bir şekilde devam etmesini sağlamaktır.

Servis malzemeleri yönetimi, malzeme taleplerinin belirlenmesi, envanterin takibi, stok seviyelerinin optimizasyonu, tedarikçi ilişkilerinin yönetimi ve malzeme temini gibi faaliyetleri kapsar. Bu sayede, işletmeler servis süreçlerini daha verimli bir şekilde yürütebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Servis malzemeleri yönetimi esasında temel bir ERP konusudur. CRM programlarının ana işi değildir. Bu yüzden servis malzemeleri yönetiminde bizim odak noktamız satış sonrası verilen servis ve destek hizmetlerinin fiyatlama ve maliyetlerinin doğru hesaplanması, teknik servis hak edişlerinin doğru çıkartılması, stok kontrollerinin yapılması yani servis operasyonlarının doğru ve verimli yönetilmesi için bir ana veri yönetimidir. Servis malzemelerini tedarik etme, stoklama ve dağıtma CRM programımızın öncelikli fonksiyonları değildir.

Bu faydaları başlıklar halinde şu şekilde özetleyebiliriz.

Daha hızlı hizmet
Maliyet tasarrufu
Servis operasyonlarının zahmetsizce planlanması
Satış sonrası servis operasyonlarının optimizasyonu
Hızlı, hatasız fiyatlama ve fatura etme
Servis malzemesi stok bilgisine anlık erişim
Veri bütünlüğü
Analitik yeteneklerin güçlenmesi
Müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı

Servis operasyonlarında kullanılan yedek parça ve sarf malzemeleri bilgisinin entegratör modülümüz aracılığıyla ERP yazılımından anlık olarak güncellenmesi en temel farklılıktır. Bunun yanında yol ve işçilik gibi servis kalemlerini de sistemde malzeme gibi tanımlayarak servis maliyetleri ve hak edişleri hatasız ve hızlı bir şekilde hesaplayabilirsiniz.

Servis İçin CRM

Servis için CRM çözümleri, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve servis yönetimi süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirmek için tasarlanmış yazılım ve araçlardır.

CRM servis çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:

Teknik servis yönetimi ile servis süreçlerinizi daha güçlü bir şekilde yönetin.
Yetkili servis yönetimi sayesinde hakkediş sürecini düzenleyin, yetkili servislerle olan ilişkilerinizi güçlendirin.
Servis sözleşme otomasyonu ile sözleşme odaklı bir servis mimarisi inşa edin.
SLA yönetimi ile hizmet seviyelerini izleyin ve anında müdahale edin.
Malzeme yönetimi ile envanteri daha iyi kontrol edin ve stok yönetimini optimize edin.
Cihaz yönetimi ile müşteri cihazlarını daha iyi takip edin ve bakım planlarını kolaylaştırın.
Arızalı cihaz tamir yönetimi ile hızlı müdahale sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
Cihaz kiralama yönetimi ile müşterilere kiralık cihazlar sunarak hizmet yelpazenizi genişletin.
Periyodik bakım yönetimi ile cihazların düzenli bakımını yapın ve işlerin aksamamasını sağlayın.
Memnuniyet anket yönetimi ile müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitenizi iyileştirin.
Servis ürün yönetimi ile ürün ağaç yapınızı güncel ve tutarlı hale getirin.
Servis formu yönetimi ile servis taleplerini hızlı ve profesyonelce yönetin.
Servis faturalama yönetimi ile fatura süreçlerini otomatize edip hızlandırın.
Servis ekibi yönetimi ile personelinizin iş yükünü dengeleyin ve görevleri daha verimli bir şekilde dağıtın.
Yardım masası ve destek ile müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın.

CRM servis çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:

Her biri birbirinden harika çok fazla çözüm seçeneğinin olması
ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
Kullanımının kolay olması
20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması

Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre CRM satış çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.