Servis İçin CRM Çözümleri
Müşteri ilişkilerinizi güçlendirir.
ERM CRM Platformu ile
Mükemmel hizmet sunun, müşterilerinizle güçlü bağlar kurun.
Servis İçin Hazır CRM Çözümleri
Teknik Servis Yönetimi
Teknik servis çağrılarınızı uçtan uca yönetin. Teknik servis süreçlerinizi dijitalleştirin. Servis randevularını etkili yönetin. Servis maliyetlerinizi ve karlılıklarınızı analiz edin. Servis sonrası memnuniyet anketleri yapın.
Yetkili Servis Yönetimi
Yetkili servis ağınızı ERM CRM’e dahil edin. Yetkili servislerinizle iş yapma tarzınızı standartlaştırın. Servis operasyonlarınızın yönetimini kolaylaştırın. Yetkili servislerinizin performansını analiz edin.
Servis Sözleşmeleri Otomasyonu
Sözleşme odaklı servis yönetimi inşa edin. Servis satışlarınızda fırsatları kaçırmayın. Servis vadelerinizi ve faturalandırma döngülerinizi kaçırmayın. Hizmet gelirleriniz ve satışlarınızı artırın.
SLA Yönetimi
Hizmet düzeyi tanımlamada tam esneklikten yararlanın. Servis çağrılarını önceliklendirerek yönetin. Hizmet taahhütlerinizi zamanında yerine getirin. Zamanınızı koruyun.
Servis Malzemeleri Yönetimi
Satış sonrası servis desteği için gereken servis malzemelerinizin (yedek parça, sarf malzemeleri vb.) önemli bilgilerini ERP sistemlerinizle entegre bir şekilde güncelleyin. Servis maliyetlerinizi düşürün ve satış sonrası servis kalitenizi artırın.
Cihaz Takip Yönetimi
Teknik servis hizmet verdiğiniz müşteride kurulu cihazların detaylı bilgilerini kaydedin. Bu cihazlar için yaptığınız tüm aktivitelerin geçmişini tek bir yerden takip edin. Cihazların bakım, onarım maliyetlerini ve kalite sorunlarını kolayca analiz edin.
Arızalı Cihaz Tamir Yönetimi
Cihaz arızalarını detaylı bir şekilde tanımlayın. Cihazların yerinde mi yoksa merkezde mi tamir edileceğine karar verin, doğru fiyatlandırma yapın. Hızlı servis teklifleri oluşturun. Müşterileri ve teknik ekipleri akıllıca yönlendirin.
Hak Ediş Yönetimi
Yetkili servislerinizin hak edişlerini düzene koyun. Hak edişleri ayrıntılı ve doğru hesaplayın. Mutabakat ve onayları hızlı alın. Faturalamayı kolaylaştırın. Yetkili servislerinizle anlaşmazlıkları ortadan kaldırın.
Cihaz Bakım Yönetimi
Müşteride kurulu cihazların bakımlarını daha etkili bir şekilde yönetin. Periyodik bakım sözleşme kurallarını ERM CRM’e tanımlayın. Periyodik cihaz bakımlarını otomatik takip edin. Bakım hizmetlerini planlayın ve önleyici bakım uygulayarak arıza risklerini azaltın.
Cihaz Kiralama Yönetimi
Müşterilerinizdeki kiralık cihazlarınızın envanterini, parça veya sarf malzeme değişim zamanlarını, bakımlarını, faturalandırma ve tahsilat işlemlerini kolayca yönetin. Maliyetlerinizi optimize edin. Müşterileriniz hizmet kesintisi, siz de gelir kayıpları yaşamayın.
Servis Formu Hazırlama
Detaylı ve profesyonel servis formları hazırlayın. Servis formunun müşteriye imzalatılması, şirket içi onay süreciyle kesinleştirilmesi ve fatura edilmesi süreçlerini profesyonel bir şekilde yönetin.
Servis Fatura Otomasyonu
ERP sistemiyle entegrasyon sayesinde onaylı servis formları için siparişler oluşturun. Siparişleri ERP'ye aktarın ve faturalandırın. Bu karmaşık süreci otomatik hale getirin ve zahmetsizce yönetin.
Memnuniyet Anketleri
Tasarladığınız hazır memnuniyet anketlerini servis sonrası müşterilerinize gönderin ve geri bildirimlerini izleyin. Anket sonuçlarına göre çalışanlarınızın ve süreçlerinizin performansını iyileştirin. Müşterilerinizi dinleyin ve onlara değer verdiğinizi gösterin.
Yardım Masası ve Destek
Müşteri destek çağrılarını ERM CRM ile hızlıca çözüme kavuşturun. Hizmet taahhütlerinize sadık kalın, gelir ve müşteri kayıpları yaşamayın. Sorunları analiz ederek, ürün ve hizmetlerinizi daha da geliştirin.
Problem Çözüm Kütüphanesi
Deneyimi kurumsallaştırarak kalıcı ve erişilebilir hale getirin. Çalışanlarınızın hızlı ve doğru çözümler bulmasını sağlayarak verimliliği artırın. Yeni çalışanlarınızın eğitim ve gelişimine destek olun. Müşteri temsilcilerinizin problem tespitini hızlandırın, hizmet kalitenizi ve müşteri memnuniyetini artırın.
Teknik Doküman Yönetimi
Ürünlerinizin görselleri, teknik özellikleri, kullanım kılavuzları, bakım planları, garanti belgeleri ve hizmet sözleşmelerini dijitalleştirerek merkezi bir veri tabanında saklayın ve güncel tutun. Belge erişimini yetkilendirerek kolaylaştırın ve değerli belgelerinizi korurken zaman tasarrufu yapın.
Bizimle çalışmak için
çok nedeniniz var.
Avantajlarımız
20+ yıllık deneyimin ürünü hazır ve kapsamlı CRM çözümlerimizle müşterilerimiz tecrübeye ortak oldu.
Keşfet
Referanslarımız
300'den fazla müşterimiz ERM CRM çözümleriyle işlerini profesyonelce yönetmeye başladı.
Projelerimiz
500'den fazla projeyle müşterilerimiz hayatlarını kolaylaştırdı, işlerini büyüttü, rekabette öne geçti.
Keşfet
Sık Sorulan Sorular
Servis İçin CRM
Servis için CRM çözümleri, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve servis yönetimi süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirmek için tasarlanmış yazılım ve araçlardır.
CRM servis çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:
- Teknik servis yönetimi ile servis süreçlerinizi daha güçlü bir şekilde yönetin.
- Yetkili servis yönetimi sayesinde hakkediş sürecini düzenleyin, yetkili servislerle olan ilişkilerinizi güçlendirin.
- Servis sözleşme otomasyonu ile sözleşme odaklı bir servis mimarisi inşa edin.
- SLA yönetimi ile hizmet seviyelerini izleyin ve anında müdahale edin.
- Malzeme yönetimi ile envanteri daha iyi kontrol edin ve stok yönetimini optimize edin.
- Cihaz yönetimi ile müşteri cihazlarını daha iyi takip edin ve bakım planlarını kolaylaştırın.
- Arızalı cihaz tamir yönetimi ile hızlı müdahale sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
- Cihaz kiralama yönetimi ile müşterilere kiralık cihazlar sunarak hizmet yelpazenizi genişletin.
- Periyodik bakım yönetimi ile cihazların düzenli bakımını yapın ve işlerin aksamamasını sağlayın.
- Memnuniyet anket yönetimi ile müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitenizi iyileştirin.
- Servis ürün yönetimi ile ürün ağaç yapınızı güncel ve tutarlı hale getirin.
- Servis formu yönetimi ile servis taleplerini hızlı ve profesyonelce yönetin.
- Servis faturalama yönetimi ile fatura süreçlerini otomatize edip hızlandırın.
- Servis ekibi yönetimi ile personelinizin iş yükünü dengeleyin ve görevleri daha verimli bir şekilde dağıtın.
- Yardım masası ve destek ile müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın.
CRM servis çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:
- Her biri birbirinden harika çok fazla çözüm seçeneğinin olması
- ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
- Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
- Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
- Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
- Kullanımının kolay olması
- 20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması
Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre CRM satış çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.
CRM Çözümleri Platformu
Hepsi bir arada, kullanıcı dostu, hazır CRM çözümlerimizi kolayca inceleyin.
 |
 |
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
Satış Sonrası Satın Alma Yönetimi |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
Pazarlama Kampanyaları Yönetimi |
|
|
ERP Entegrasyonları |
Günlük Uygulamalar |
|
|
Tasarımsal Özellikler |
Genel Özellikler |
|
Sağlam ve Güvenli Teknolojiler |