Problem Çözüm Kütüphanesi
Çözüm bankanızı inşa eder.
Problem Çözüm Kütüphanesi
Problem çözüm kütüphaneleri, deneyimi kurumsallaştırarak kalıcı ve erişilebilir hale getirir. Çalışanların hızlı ve doğru çözümler bulmasını sağlayarak verimliliği artırırken, yeni çalışanların eğitim ve gelişimine de destek olur. Müşteri temsilcilerinin problem tespitini hızlandırarak hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırırken, çalışanların motivasyonunu da güçlendirir.
Deneyim ve bilgiyi kurumsallaştırın ve organizasyon genelinde paylaşın.
Sık yaşanan problemlere karşı ispatlanmış çözümlerin bir veri tabanında kaydedilmesi, deneyimi kurumsal ve kalıcı hale getirir. Kütüphanede bulunan en iyi uygulamalar ve çözümler, organizasyon içindeki farklı departmanlar veya ekipler arasında deneyim ve bilgi paylaşımını da teşvik eder. Bu durum, kurum içi iletişimi güçlendirir ve işbirliğini artırır.
Problemlere hızlı ve doğru çözümler bulun, verimliliği artırın.
Problem çözüm kütüphanesi ile çalışanlarınız, karşılaştıkları problemlere hızlıca önceden denenmiş çözümler bulurlar. Çalışanlarınız benzer problemlerle tekrar tekrar uğraşmak yerine, problem çözüm kütüphanesinde bulunan çözümleri kullanarak zamanlarını daha verimli bir şekilde kullanırlar. Ayrıca, problemlerin çözümünde daha az hata yaparlar.
Yeni çalışanlarınızın eğitim ve gelişimini destekleyin.
Problem çözüm kütüphanesi, yeni çalışanların eğitimini destekler ve onların bilgi birikimini hızlı bir şekilde artırır. Ayrıca, organizasyon içindeki personelin sürekli gelişimine katkı sağlar. Bu da çalışanlarınızın motivasyonunun artmasına katkıda bulunur.
Hizmet kalitenizi ve müşteri memnuniyetinizi artırın.
Müşteriyle ilk temas kuran müşteri temsilcilerinizin kütüphaneyi kullanarak problemi doğru tespit etmesi çözüm sürecini kısaltır. Problemlerin hızlı ve doğru bir şekilde çözülmesi, algılanan ürün veya hizmet kalitenizi ve müşteri memnuniyetini artırır. Müşteriyle temas eden ön hattaki çalışanlarınızın da motivasyonunu geliştirir.
Problem Çözüm Kütüphanesiyle
Tecrübeyi kalıcı hale getirin ve paylaşın.
Tam teşekküllü teknik servis programı
Satışa sonrası servis işlemlerinin harika çözümleri
Bizimle çalışmak için
çok nedeniniz var.
Avantajlarımız
20+ yıllık deneyimin ürünü hazır ve kapsamlı CRM çözümlerimizle müşterilerimiz tecrübeye ortak oldu.
Keşfet
Referanslarımız
300'den fazla müşterimiz ERM CRM çözümleriyle işlerini profesyonelce yönetmeye başladı.
Projelerimiz
500'den fazla projeyle müşterilerimiz hayatlarını kolaylaştırdı, işlerini büyüttü, rekabette öne geçti.
Keşfet
Sık Sorulan Sorular
Problem Çözüm Kütüphanesi
Problem çözüm kütüphanesi, bir organizasyonun karşılaştığı ortak sorunlara çözümler sunan bilgi tabanlı (knowledge-base) bir kaynak veya sistemdir. Bu kütüphane, belirli bir işletme veya sektörde sıkça karşılaşılan problemleri ve bu problemlere yönelik etkili çözüm yöntemlerini içerir.
Problem çözüm kütüphanesi, genellikle müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini daha verimli hale getirmek için kullanılır. Bu kütüphane, çeşitli endüstrilere ve işletme ihtiyaçlarına yönelik önceden yapılandırılmış çözümleri içerir ve karşılaşılan yeni problemler ve geliştirilen çözümlerle sürekli geliştirilir. Kullanıcılar, bu kütüphane – veri tabanından belirli bir iş problemine veya sürecine yönelik hazır çözümleri seçebilir ve uygulayabilir.
Problem çözüm kütüphanesi – veri tabanının faydalarını şu şekilde özetleyebiliriz:
- Hızlı Çözüm Bulma
- Deneyim ve Bilgi Paylaşımı
- Verimlilik Artışı
- Kalite ve Müşteri Memnuniyeti
- Çalışan Motivasyonunda Artış
- Yeniden Problem Çıkma Olasılığını Azaltma
- Eğitim ve Gelişim İmkânı
Problem çözüm kütüphaneleri, yazılım geliştirme, mühendislik, teknik servis, müşteri hizmetleri ve diğer birçok alanda kullanılabilir.
ERM CRM’in ortak doküman yönetimi çözümüyle ortaklaşa kullanıldığında problem çözüm kütüphanesi çözümümüzün katma değeri daha da artar. Geçmişteki problemlere ilişkin görsel dokümanları da çözümlere ilişkili olarak kaydetmek mümkündür.
Servis İçin CRM
Servis için CRM çözümleri, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve servis yönetimi süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirmek için tasarlanmış yazılım ve araçlardır.
CRM servis çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:
- Teknik servis yönetimi ile servis süreçlerinizi daha güçlü bir şekilde yönetin.
- Yetkili servis yönetimi sayesinde hakkediş sürecini düzenleyin, yetkili servislerle olan ilişkilerinizi güçlendirin.
- Servis sözleşme otomasyonu ile sözleşme odaklı bir servis mimarisi inşa edin.
- SLA yönetimi ile hizmet seviyelerini izleyin ve anında müdahale edin.
- Malzeme yönetimi ile envanteri daha iyi kontrol edin ve stok yönetimini optimize edin.
- Cihaz yönetimi ile müşteri cihazlarını daha iyi takip edin ve bakım planlarını kolaylaştırın.
- Arızalı cihaz tamir yönetimi ile hızlı müdahale sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
- Cihaz kiralama yönetimi ile müşterilere kiralık cihazlar sunarak hizmet yelpazenizi genişletin.
- Periyodik bakım yönetimi ile cihazların düzenli bakımını yapın ve işlerin aksamamasını sağlayın.
- Memnuniyet anket yönetimi ile müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitenizi iyileştirin.
- Servis ürün yönetimi ile ürün ağaç yapınızı güncel ve tutarlı hale getirin.
- Servis formu yönetimi ile servis taleplerini hızlı ve profesyonelce yönetin.
- Servis faturalama yönetimi ile fatura süreçlerini otomatize edip hızlandırın.
- Servis ekibi yönetimi ile personelinizin iş yükünü dengeleyin ve görevleri daha verimli bir şekilde dağıtın.
- Yardım masası ve destek ile müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın.
CRM servis çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:
- Her biri birbirinden harika çok fazla çözüm seçeneğinin olması
- ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
- Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
- Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
- Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
- Kullanımının kolay olması
- 20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması
Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre CRM satış çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.
CRM Çözümleri Platformu
Hepsi bir arada, kullanıcı dostu, hazır CRM çözümlerimizi kolayca inceleyin.
 |
 |
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
Satış Sonrası Satın Alma Yönetimi |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
Pazarlama Kampanyaları Yönetimi |
|
|
ERP Entegrasyonları |
Günlük Uygulamalar |
|
|
Tasarımsal Özellikler |
Genel Özellikler |
|
Sağlam ve Güvenli Teknolojiler |