Servis Malzemeleri Yönetimi
Servis malzemelerinizi doğru yönetir.
Servis Malzemeleri Yönetimi Çözümü
CRM programlarında entegre servis malzemeleri yönetimi, işletmelerin servis operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olurken, müşteri ilişkilerini güçlendirerek rekabet avantajı sağlar. ERM CRM’in servis malzemeleri yönetimi çözümüyle yedek parça ve sarf malzemeleri gibi servis malzemelerinizin çeşit, fiyat, stok, görüntü, teknik özellik vb. bilgilerini CRM sistemine kaydedebilir veya ERP sistemleriyle entegre bir şekilde güncelleyebilirsiniz. Satış sonrası servis hizmetlerinizde doğru fiyat teklifleri verebilmek, ihtiyaç duyulan yedek parça ve sarf malzemelerini zamanında hazır edebilmek, servis maliyetlerini ve sonrasında hak edişleri doğru hesaplayabilmek için servis malzemeleri yönetimi kritik bir öneme sahiptir.
Servis malzemelerinizin detaylı kaydını girin.
Satış sonrası destek hizmetleriniz için gereken yedek parça, sarf malzemesi hatta işçilik ve yol ücreti gibi ana verilerinizi detaylı bir şekilde ERM CRM’de tanımlayın. Servis malzemelerinin çeşit, maliyet, fiyat, stok, resim, teknik özellik vb. bilgilerini ya kendiniz CRM sisteminde tanımlayın ya da ERP sisteminizden entegrasyon motorumuz sayesinde otomatik olarak güncelleyin.
Müşterilerinize kaliteli satış sonrası servisler sunun.
Satış sonrası servislerinizi ve saha ekiplerinizi CRM üzerinden koordine ediyorsunuz. Ama CRM’de servis malzemelerinizin bilgileri ya yok ya da eksik. Bu şekilde, servis süreçlerinizi optimize edemez, doğru fiyatlayamaz ve zamanında müşterilerinize hizmet veremezsiniz. Bu yüzden servis malzemeleri ana verisinin CRM içinde görünür kılınması ve yönetilmesi kaliteli servis için son derece hayatidir.
Profesyonel, estetik ve hatasız servis teklifleri hazırlayın.
ERM CRM’de kayıtlı servis malzemeleri (yedek parça, sarf malzemeleri vb.) görüntüleri, maliyet, fiyat, iskonto, çeşit bilgilerini veri alarak hazır teklif şablonlarını kullanıp dakikalar içinde profesyonel, görsel açıdan çekici ve içerik olarak hassas ve doğru servis teklifleri oluşturun.
SERVİS MALZEMELERİ YÖNETİMİ ÇÖZÜMÜYLE
Ana verinizi doğru yönetin.
Servis malzemelerinizin anlık stok bilgilerine ulaşın.
ERM CRM’i ERP programınıza entegre ederek stoklarınızdaki servis malzemelerinizin gerçek zamanlı adet bilgisine ulaşın. Sahadaki teknik ekiplerinizin servis operasyonlarını doğru bir şekilde planlamalarını kolaylaştırın.
Servis operasyonlarınızı doğru bir şekilde fatura edin.
Servis malzemeleri ana verisinden yola çıkarak (işçilik ve yol dahil) saha ekiplerinizin satış sonrası servis operasyonlarını anında ve doğru fiyatlayın. Dijital servis formlarına girilen malzeme kalemlerinden yola çıkarak ERM CRM sistemi, fatura edilecek servis tutarını otomatik ve hatasız hesaplasın ve sipariş oluşturarak ERP sisteminize aktarsın. Böylece, manuel hak ediş ve maliyet hesaplama karmaşasından kurtulun.
Servis malzemelerinizin kullanım sıklığını raporlayın.
ERM CRM’de saklanan servis malzemeleri ana verisi ve servis operasyonlarında sarf edilen servis malzeme bilgilerinden yola çıkarak teknik personel, müşteri, bölge, teknik servis, zaman kırılımlarında servis malzemelerinizin kullanım sıklığını, masraf tutarlarını ve gelirlerinizi raporlayın ve analiz edin.
Tam teşekküllü teknik servis programı
Satışa sonrası servis işlemlerinin harika çözümleri
Bizimle çalışmak için
çok nedeniniz var.
Avantajlarımız
20+ yıllık deneyimin ürünü hazır ve kapsamlı CRM çözümlerimizle müşterilerimiz tecrübeye ortak oldu.
Keşfet
Referanslarımız
300'den fazla müşterimiz ERM CRM çözümleriyle işlerini profesyonelce yönetmeye başladı.
Projelerimiz
500'den fazla projeyle müşterilerimiz hayatlarını kolaylaştırdı, işlerini büyüttü, rekabette öne geçti.
Keşfet
Sık Sorulan Sorular
Servis Malzemeleri Yönetimi
Servis malzemeleri yönetimi, bir firmanın servis ve onarım faaliyetlerinde kullanılan yedek parça, sarf malzemesi gibi tüm malzemelerin tedarik, stoklama ve dağıtım süreçlerini kapsayan bir disiplindir. Bu disiplinin temel amacı, doğru malzemeyi, doğru zamanda, doğru yerde ve doğru fiyata temin ederek servis operasyonlarının kesintisiz bir şekilde devam etmesini sağlamaktır.
Servis malzemeleri yönetimi, malzeme taleplerinin belirlenmesi, envanterin takibi, stok seviyelerinin optimizasyonu, tedarikçi ilişkilerinin yönetimi ve malzeme temini gibi faaliyetleri kapsar. Bu sayede, işletmeler servis süreçlerini daha verimli bir şekilde yürütebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Servis malzemeleri yönetimi esasında temel bir ERP konusudur. CRM programlarının ana işi değildir. Bu yüzden servis malzemeleri yönetiminde bizim odak noktamız satış sonrası verilen servis ve destek hizmetlerinin fiyatlama ve maliyetlerinin doğru hesaplanması, teknik servis hak edişlerinin doğru çıkartılması, stok kontrollerinin yapılması yani servis operasyonlarının doğru ve verimli yönetilmesi için bir ana veri yönetimidir. Servis malzemelerini tedarik etme, stoklama ve dağıtma CRM programımızın öncelikli fonksiyonları değildir.
Bu faydaları başlıklar halinde şu şekilde özetleyebiliriz.
- Daha hızlı hizmet
- Maliyet tasarrufu
- Servis operasyonlarının zahmetsizce planlanması
- Satış sonrası servis operasyonlarının optimizasyonu
- Hızlı, hatasız fiyatlama ve fatura etme
- Servis malzemesi stok bilgisine anlık erişim
- Veri bütünlüğü
- Analitik yeteneklerin güçlenmesi
- Müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı
Servis operasyonlarında kullanılan yedek parça ve sarf malzemeleri bilgisinin entegratör modülümüz aracılığıyla ERP yazılımından anlık olarak güncellenmesi en temel farklılıktır. Bunun yanında yol ve işçilik gibi servis kalemlerini de sistemde malzeme gibi tanımlayarak servis maliyetleri ve hak edişleri hatasız ve hızlı bir şekilde hesaplayabilirsiniz.
Servis İçin CRM
Servis için CRM çözümleri, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve servis yönetimi süreçlerini daha düzenli ve verimli hale getirmek için tasarlanmış yazılım ve araçlardır.
CRM servis çözümlerimizin işletmenize sağladığı katkıları şu şekilde özetleyebiliriz:
- Teknik servis yönetimi ile servis süreçlerinizi daha güçlü bir şekilde yönetin.
- Yetkili servis yönetimi sayesinde hakkediş sürecini düzenleyin, yetkili servislerle olan ilişkilerinizi güçlendirin.
- Servis sözleşme otomasyonu ile sözleşme odaklı bir servis mimarisi inşa edin.
- SLA yönetimi ile hizmet seviyelerini izleyin ve anında müdahale edin.
- Malzeme yönetimi ile envanteri daha iyi kontrol edin ve stok yönetimini optimize edin.
- Cihaz yönetimi ile müşteri cihazlarını daha iyi takip edin ve bakım planlarını kolaylaştırın.
- Arızalı cihaz tamir yönetimi ile hızlı müdahale sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın.
- Cihaz kiralama yönetimi ile müşterilere kiralık cihazlar sunarak hizmet yelpazenizi genişletin.
- Periyodik bakım yönetimi ile cihazların düzenli bakımını yapın ve işlerin aksamamasını sağlayın.
- Memnuniyet anket yönetimi ile müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitenizi iyileştirin.
- Servis ürün yönetimi ile ürün ağaç yapınızı güncel ve tutarlı hale getirin.
- Servis formu yönetimi ile servis taleplerini hızlı ve profesyonelce yönetin.
- Servis faturalama yönetimi ile fatura süreçlerini otomatize edip hızlandırın.
- Servis ekibi yönetimi ile personelinizin iş yükünü dengeleyin ve görevleri daha verimli bir şekilde dağıtın.
- Yardım masası ve destek ile müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın.
CRM servis çözümlerimizi özel ve farklı yapan temel özellikler şunlardır:
- Her biri birbirinden harika çok fazla çözüm seçeneğinin olması
- ERM CRM’in kapsamlı çözümleriyle tek bir platform üzerinde bütünleşik çalışması
- Günlük uygulamalarınıza ve yaygın kullanılan ERP yazılımlarına kolaylıkla entegre olması
- Firmanızın özel ihtiyaçlarına göre hızlıca uyarlanabilmesi ve size özel süreçlerin tasarlanabilmesi
- Dashboard, raporlama ve veri izleme altyapısının gelişmiş olması
- Kullanımının kolay olması
- 20+ yıldır her sektörden her büyüklükte firmada çalışıyor olması ve sürekli geri bildirimlerle fonksiyonel derinliğinin artırılması
Evet, çözümlerimiz kullanıma hazırdır. Yapacağımız sadece şirket ihtiyaçlarınıza göre CRM satış çözümlerimizi kısa süre içinde size uyarlayıp özelleştirmektir.
CRM Çözümleri Platformu
Hepsi bir arada, kullanıcı dostu, hazır CRM çözümlerimizi kolayca inceleyin.
 |
 |
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
Satış Sonrası Satın Alma Yönetimi |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
|
Popüler Çözümler |
Özel Çözümler |
|
Pazarlama Kampanyaları Yönetimi |
|
|
ERP Entegrasyonları |
Günlük Uygulamalar |
|
|
Tasarımsal Özellikler |
Genel Özellikler |
|
Sağlam ve Güvenli Teknolojiler |